non solo Public Speaking

Il giro del mobile in 180 mesi

2012-01-23T09:11:00.001+01:00

Con il passaggio a Wind* ho terminato il «giro degli operatori mobili non virtuali». Il mio numero 335 nasce a metà degli anni '90 con TIM (che forse si chiamava Telecom Italia Mobile a quei tempi). Poi verso metà anni 2000 è diventato Vodafone (che non era già più Omnitel Pronto Italia) quindi 3 qualche anno fa e da oggi Wind appunto.
Blu l'ho mancata, ma ci sono andato vicino, quando ero in Galactica eravamo vicini a stringere un accordo quadro. Poi sono mancati loro.

Ho cambiato operatore ed il nuovo mi offre condizioni migliori (incluso due anni di rimborso della tassa di concessione governativa). Ma probabilmente me le offriva anche sei mesi prima. Ma non avevo cambiato. La cosa ironica, ed alla base di questo post, è che la vera motivazione al cambiamento è stata la mia volontà di «offrire di più» al mio attuale operatore (3, che non è una nota a piè pagina, non è un magic number per niente ma solo il nome commerciale della società H3G).

Negli ultimi anni avevo una pre-pagata (ovvero ricaricabile) e volevo passare a post-pagato (abbonamento). Siccome l'offerta, sempre di 3, era accettabile sebbene leggermente superiore a qualche proposta concorrente, sono andato al solito negozio per fare il passaggio.

«No mi spiace se è già cliente lo sconto non c'è, paga il prezzo pieno»
«Poi questo contratto non lo può fare deve fare minimo quello più caro»

Evito il lungo tedio del resto della discussione, confermata poi anche dal loro customer Scare. Il succo è se sei nuovo sconto, promozione e scegli il contratto che vuoi. Altrimenti paga, taci e ti becchi quello che vogliamo noi. Unica nota positiva per il cambio di contratto non devo allegare anche una foto mentre mi martello l'alluce.

Gli altri operatori ovviamente sarebbero stati immagino lo stesso. Tutte le offerte sono per i nuovi clienti. «Poi al massimo quando disdicono li chiamo per provate a trattenerli» (i buoi, la stalla).

Ora io non ho mai lavorato nel marketing di un operatore (beh parzialmente in uno di telefonia fissa ma diciamo che non conta) e quindi non posso parlare per esperienza diretta. Non voglio neanche ragionare da ex direttore marketing. Ma da semplice essere vivente.

Ma non sarebbe più intelligente tenere i clienti che hai facendoli contenti invece che continuare a perderli (in gergo churn che suona pure male) e strapparli agli altri a suon di sconti? Non costerebbe meno, a maggior ragione in un mercato semi-saturo dove se li rubano fra di loro sempre li stessi?

Acquisire un cliente nuovo ha un costo estremamente più elevato (dalle commissioni al rivenditore, all'apertura logica, impostare il pagamento, scoprire se paga davvero o no) che trattenerne uno esistente!

Altra ironia è che molti clienti fanno le triangolazioni in questo caso, a volte suggerite anche dalla rete commerciale loro stessa. Lasciano un operatore per qualche giorno e poi «ritornano» come clienti nuovi per beneficiare dei vantaggi. Con perdita di tempo del cliente e di tempo e soldi per l'operatore.

Io mi domando. Ma è possibile che solo i clienti si rendano conto di queste assurdità?

La mia impressione, dall'esterno e da ignorante dello specifico, è che il marketing degli operatori mobili sia fatto da persone estremamente intelligenti e preparate.
Che fanno cose insensate.

*Penso che un altro sia meglio? No, però ritengo che anche se non posso cambiare in meglio rimanere con chi ti tratta male sia sbagliato ed altrettanto insensato.

Sono completamente d'accordo a metà con me stesso

2012-01-18T10:59:00.000+01:00

Ci sono alcune cose che colpiscono. Non dico affascinano. Forse lasciano perplessi. O giù di lì.

Una di queste è chi pubblica qualcosa su facebook e poi si fa il like da solo. Onestamente non ne capisco il senso, o meglio forse lo capisco ma mi sembra poco logico. Sia che il sistema lo consenta (il like dovrebbe essere solo sui post degli altri) sia che uno lo faccia.

Per avere più visibilità (se i like servono a spingere le notizie)? Ma quanto può fruttare uno solo? Capisco comperarne 500 piuttosto, solo 5 dollari!

Per autocompiacimento?

Per segnalare al mondo: "questo post è davvero interessante"?
Come a dire che quelli senza il like non lo sono?

Se così fosse suggerirei il bottone «questo vale davvero la pena» perè con il limite insito di non più di uno per settimana!

Paolo Pelloni like this post. A little bit. Not too much. Just a tad.

5 x 2012: alcuni trend per questo anno - 1: Crowdsourcing

2012-01-09T09:30:00.001+01:00

Questo è il primo post di una miniserie, 5 in tutto, su alcuni trend che vedo come importanti per questo 2012.
Come molto spesso accade non si tratta di novità assolute, a volte di un trend già in corso che esploderà nell'anno o di fenomeni già maturi ma che hanno ancora un peso ed una crescita forte nell'anno in corso.

Nel mondo interconnesso le informazioni non hanno limiti di spazio e questo permette di collegare le persone in maniera più semplice, democratica ed anche efficace.

Il crowdsourcing è una naturale conseguenza. Con questo termine si identifica infatti la realizzazione di un prodotto (fisico o molto più spesso concettuale) da parte di una moltitudine di persone (crowd = folla) non correlate fra di loro e non appartenenti ad una stessa organizzazione. Per fare un esempio, ~~forse~~ il più celebre, possiamo citare Wikipedia*. Un'enciclopedia costruita grazie al contributo volontario di un milione e mezzo di persone il cui unico fattore comune è il progetto, l'idea che li unisce.

Nel mondo degli affari inizia a svilupparsi sempre di più. Sourcing qui è una contrazione di outsourcing ovvero la possibilità per le aziende (o organizzazioni) di cercare all'esterno competenze e capacità per la realizzazione di un progetto. Mentre convenzionalmente (outsourcing) questo viene affidato ad un'altra azienda nel crowdsourcing il lavoro viene assegnato ad una «folla» composta da individui non relazionati. Il grosso beneficio si ha quando ogni unità riesce a collaborare con gli altri ed a produrre costruendo sulla base del lavoro degli altri.

Per le aziende commerciali questo può essere un nuovo modo di outsourcing non tanto più economico, come a prima vista sembrerebbe, ma soprattutto più efficace. Le comunità di questo tipo infatti offrono più motivazione ed una selezione delle capacità migliori, che difficilmente si potrebbero trovare in un «fornitore tradizionale».

Ci sono campi in cui il crowdsourcing potrebbe dare dei risultati straordinari, penso alla ricerca farmaceutica ad esempio.

Altre applicazioni possono non essere esempi purissimi ma non per questo meno efficaci. Un settore dove molte società sono carenti è quello dell'assistenza post-vendita. Nel settore tecnologico è ancora più vero quando capita, e non di rado, che i clienti conoscano i prodotti dell'azienda meglio degli operatori del servizio clienti. In questo caso le comunità di utilizzatori sono in grado di fornire un supporto particolarmente valido, basta pensare all'open source.
Le aziende più lungimiranti sono quelle che lo hanno già capito e rivolgono attenzione a queste comunità fornendo loro gli strumenti migliori. Non si tratta di demandare in toto il servizio clienti ma di lasciare ad essa compiti che è in grado di svolgere meglio del proprio personale. Anche qui il beneficio principale da cercare non è il contenimento dei costi quanto offrire un servizio migliore ai propri clienti.

Le possibilità sono illimitate ed i più bravi e visionari saranno in grado di coglierle. E per dimostrarvelo vi lascio con questa presentazione in video. Volete vedere un esempio di come il crowdsourcing si possa applicare anche alla ricerca e sviluppo. Abitate in città e avete una finestra? Volete scoprire cosa vuol dire R&DIY? Tutte le risposte in questo brillante video
(è possibile avere i sottotitoli in italiano scegliendoli in basso a sinistra)

*se come pensate che sia un progetto straordinario ed estremamente utile vi prego di dedicare i vostri prossimi 30 secondi a considerare l'idea di fare una donazione per aiutare Wikipedia a sostenere i costi operativi. Io lo faccio ogni anno e mi pento di non aver iniziato prima.

Una speranza per il 2012

2012-01-01T09:54:00.000+01:00

Il 2012 è già qui con noi.
Sarà un anno di grandi sfide. Per [quasi] tutti.

Le mie saranno soprattutto aiutare a comunicare. Meglio. Parlando in pubblico, in video ed anche attraverso i social network.

Nel 2012 ci saranno sicuramente tante presentazioni. E la morte da PowerPoint non sarà certo debellata. Sarà un successo contenerla. Il farmaco c'è già ed è anche liberalizzato. Comunicare con le emozioni è un'ottima terapia. Non seguire il cliché delle solite presentazioni monotone e tutte uguali è un'altra.

Come augurio a tutti noi per presentazioni più efficaci vi lascio con questa.
John Bohannon ci suggerisce un modo diverso di rivolgerci al nostro pubblico con una proposta provocatoria, bizzarra a prima vista ma che merita una seconda riflessione.

Buona visione e buon 2012!

Lose - Lose

2011-12-14T18:20:00.002+01:00

«Buongiorno sono [nome] di [operatore telefonico] posso parlare con chi all'interno dell'azienda si occupa di telefonia?»

«No, mi spiace ma non abbiamo telefoni»

Silenzio. Qualche attimo di esitazione. Poi riparte.

«Mi prende in giro? Guardi che io sto lavorando»

«Anche io starei lavorando se non fossi interrotto continuamente da questi tele-selling»

Una delle tante chiamate che fioccano quasi giornalmente. A cui si aggiungono altre aziende utility (energia su tutte) e ultimamente pure quelle di [operatore televisivo]. A volte la pazienza va a farsi benedire. Non è colpa loro, quantomeno dell'operatore intendo. Ma neanche nostra.
È una situazione lose-lose (invece delle classiche win-win). Il potenziale cliente arriva all'esaurimento nervoso e a quel punto butta tutto nel calderone. Non ascolta più nulla e tutte le chiamate diventano una rottura di scatole da cui liberarsi al più presto.

«Buongiorno posso parlare con il titolare?»

«È in Egitto, tornerà dopo Natale»

Immagino che per chi chiama non sia più divertente e qualcosa mi fa pensare che sia più di un prospect a ricorrere al turpiloquio. L'azienda committente che ritorni ha? O nella migliore delle ipotesi che qualità di proposizione dell'offerta ottiene? Chi sono i clienti che ancora comprano grazie a queste telefonate? Sono proprio quel tipo di cliente che le aziende cercano? Quanti disdicono dopo breve? Non ho alcun numero ma fatico a credere che i ritorni siano entusiasmanti. Eppure non diminuiscono le chiamate. Mi sono chiesto perché.

Per molte aziende questo è uno dei modi rimasti per contattare i potenziali acquirenti. I negozi sono tutti di terze parti, o quasi, mandare in giro le persone costa troppo soprattutto sul mercato consumer e piccole medie aziende (che se dici SMB è la stessa cosa). La rete vendita interna è spesso azzerata e riservata ai clienti grandi (direzionali, top, enterprise, sempre quelli sono). Eppure credo che uno dei limiti sia già questo. C'è una forte differenza quando l'azienda ti parla in prima persone o via call-centre a contratto.
Ma non è più possibile: [noto imprenditore e volto televisivo delle pubblicità] viene a casa tua a proporti l'ultima suo prodotto a marchio [azienda leader nelle paste con ripieno] solo nella pubblicità.
Qualche occasione però ci sarebbe. Almeno per chi ha il servizio clienti non esterno. Certo alcuni, [principale fornitore di energia] ricevono comunicazioni prevalentemente via fax o casella postale (!) ma altri avrebbero la possibilità di trasformare il servizio clienti in qualcosa di più propositivo. Ma la grande maggioranza non lo fa. Spesso il contrario.

«...»

«OK abbiamo sistemato il problema con il gas, adesso c'è quello del contratto per l'elettricità»

«Mi spiace ma deve agganciare e richiamare, io a terminale posso aprire solo un contratto alla volta»

Perché queste aziende perdono i clienti? Se il motivo principale non è come li trattano è solo perché si sono (ci siamo) rassegnati che l'alternativa non sia meglio.

Invece di abbassare drasticamente il costo-contatto a sparare su numeri sempre più grandi ("spray and pray" per gli anglofoni) varrebbe la pena cambiare finalmente marcia. Con quello che risparmio eliminando questo strazio di tele-selling (outbound) posso provare a migliorare il mio servizio clienti rendendolo pro-attivo. Clienti più soddisfatti significa meno clienti persi (che costano sempre meno di quelli nuovi). Inoltre posso essere propositivo con qualcuno che mi conosce, e nel momento in cui lui ha scelto di parlare con me e non quando io ho deciso di interrompere la sua giornata per vendergli qualcosa.

E per i clienti nuovi? Quelli da strappare alla concorrenza? Già basterebbe lasciare che siano gli altri a lavorare male. Ma ci sono anche altre possibilità.
Il permission marketing da ampio spazio ai creativi per iniziare relazioni con potenziali clienti e svilupparle nel tempo. Ma se proprio si vuole stare sull'interruption marketing varrebbe la pena puntare sulla qualità. Già un SMS intrigante con un azione di contatto (sito o numero verde) potrebbe essere un'idea. E per la parte aziendale qualche lettera ben scritta (questa la chiave di successo) garantisce ritorni migliori. Meno quantità, più qualità. Magari seguita poi da una telefonata. Mirata a questo punto. Posso testimoniare che campagne così orchestrate hanno dato risultati ottimi e in assoluto ogni nuovo cliente costa meno.

Adesso però devo chiudere il post perché squilla il telefono.

«Buonasera sono [nome di donna] di [azienda di telefonia mobile]. La chiamo per regalarle 1000 SMS e 400 minuti di telefonate verso qualunque numero»

«Perfetto me li metta tutti sotto lo zerbino, grazie buonasera»

Per i più perfidi che amano la nemesi la risposta migliore a queste telefonate è: «Grazie per avere chiamato, la sua telefonata è molto importante per noi, la prego di rimanere in attesa per non perdere la priorità acquisita» e quindi metterli in attesa perenne.

Il gobbo

2011-12-05T08:45:00.001+01:00

Vi è mai servito un gobbo?

Non pensate a Frankenstein junior ed al bravissimo Marty Feldman ma al suggeritore usato in televisione ma anche in discorsi pubblici.

Se volete provare una soluzione semplice ed efficiente potete provare EasyPrompter.
Recentemente ho registrato un video nel mio studio e non avevo a disposizione nessuno strumento specifico, ho usato il mio PC con questo gobbo. É molto semplice ma ha le funzioni base che servono: scegliere la dimensione del carattere ma soprattutto la velocità di scorrimento.

Un piccolo trucco? Regolatelo per avere sempre in paio di righe di margine. Ovvero avere circa 4 righe sullo schermo e sincronizzarlo in modo da essere sula seconda durante la lettura.

Ci vorrebbe lo sbirciatore

2011-11-28T08:37:00.001+01:00

In passato ho scritto di qualche messaggio in cui il marketing non sembrava uscirne alla grande. Quello che mi stupisce non è che capiti ai nomi più famosi, quanto che a volte basterebbe davvero poco per evitarlo.

Qualche giorno fa questo compariva sulla home di Amazon italia.

Come lo vedo io dovrebbero vederlo anche loro. La domanda è: qualcuno controlla? Sarebbe sufficiente sbirciare il sito come un cliente per accorgersene.

E lo stesso dobbiamo ricordarci di fare noi. Usciamo in strada a guardare la nostra vetrina* da fuori.

*si pronuncia anche catalogo, listino, newsletter, sito, presentazione, allegato, ...ecc

La linea tecnologica

2011-11-23T11:48:00.001+01:00

La tecnologia spesso costruisce su idee passate rielaborandole.

Guardando una presentazione di Marco Tempest al TED sulla «realtà aumentata», se volessimo tradurre il più comune augmented-reality, non ho potuto non ricordare la mia infanzia e La Linea di Osvaldo Cavandoli.

Ironia della sorte da piccolo ricordo che la vedevo sulla televisione svizzera e Marco Tempest è proprio elvetico (ma il Cavandoli è italianissimo). Sono anche coetaneo del simpatico personaggio a fumetti.

Marco è molto bravo e se cercate troverete anche un'altra presentazione usando dei dispositivi mobili ben fatta. Questa sotto invece è quella in questione:

Ancora su PowerPoint

2011-11-18T08:50:00.001+01:00

Qualche giorno fa pur annotando un errato uso di PowerPoint ricordavo per l'ennesima volta che i software di presentazione aziendale non sono «la presentazione». E neanche i contenuti dei supporti visivi¹.

Lo sapete anche voi. Se ve lo ricorda Paolo Pelloni va bene. Se poi mi da una mano anche Steve Jobs :) ancora meglio. A pagina 337 della sua biografia si legge:

«People who know what they're talking about don't need PowerPoint.»

In realtà è comodo. Spesso è più semplice preparare² delle slide che pensare davvero a cosa vogliamo dire. Non sempre le cose semplici sono le più efficaci. Non in questo caso sicuramente.

¹Si pronuncia: slide
²Si pronuncia: copia e incolla

Arte (e storie)

2011-11-07T14:39:00.001+01:00

Béatrice Coron taglia la carta.
E' la sua forma di arte.
E lo racconta in questa presentazione molto bene.

Cosa c'entra l'arte con il parlare in pubblico? O meglio cosa mi ha colpito da parlarne su questo blog?

«...And everybody's a narrator, because everybody has a story to tell. But more important is everybody has to make a story to make sense of the world...»

Raccontare una storia è quello che facciamo, che dovremmo fare, quando parliamo in pubblico. Può essere la nostra storia, o quella della nostra idea. Ma le storie sono il modo in cui noi descriviamo e capiamo il mondo che ci circonda.

Almeno F5

2011-10-28T09:40:00.001+02:00

Eliminare la «morte da PowerPoint» è una delle mie missioni. Rendere le persone più efficaci nel comunicare i loro messaggi è quella più pratica. Evitare che idee brillanti si perdano perché presentate male è il crimine che voglio evitare.

La maggioranza dei presentatori oggi, da anni, si affida a software appositi. Il più comune PowerPoint. Imparare ad utilizzare a fondo tali strumenti dovrebbe essere l'ULTIMA PREOCCUPAZIONE di chi fa le presentazioni. Lo spiego ai miei clienti, nei miei corsi, ovunque mi capita. Malgrado ciò fa specie nel 2011 vedere ancora immagini come questa:

La foto l'ho scattata ieri a Milano e l'ho volutamente sfocata perché non mi interessa tanto chi fosse a presentare (o quale società) quanto l'immagine proiettata. Senza entrare nel merito (ad esempio la quantità di testo) sgorga spontaneo un gemito: «almeno F5!».

Se vedete il programma è nella visualizzazione per creare/modificare le slide o non per presentarle. Non cadete in questo banale errore. Avviate la presentazione, con il comando apposito, l'icona se disponibile o semplicemente F5 che è un tasto veloce di avvio quasi sempre. La pressione di un solo rettangolino di tastiera vi offre:

una visualizzazione a tutto schermo con migliore leggibilità per il pubblico
semplifica l'avanzamento delle slide
toglie dallo schermo tutto il contorno che serve solo a distrarre il pubblico (e a tentare di leggere le slide successive invece di ascoltare l'oratore)
vi permette di spegnere lo schermo con una semplice pressione del tasto b quando serve

Imparare ad usare a fondo i programmi di presentazione dovrebbe essere, ribadisco, l'ULTIMA PREOCCUPAZIONE, ma le basi servono.

Un buon esempio di presentazione di dati ed una riflessione sulla Social Inequity

2011-10-26T10:36:00.001+02:00

Presentare i dati può essere una sfida non facile per molti. Ancora di più quando si tratta di aggregati socio-economici dove per il pubblico può essere difficile visualizzarli.
Bisogna trovare il giusto bilanciamento. Troppo pochi possono minare la credibilità, specie su argomenti controversi. Troppi ed il rischio è confondere o addirittura annoiare il pubblico.

I numeri sono nulla. Non in matematica certo, ma spesso in comunicazione.
Un insieme di dati non ha valore intrinseco. Ciò che conta è il messaggio che racchiude. Un oratore efficace ha la capacità di trasmettere «quel messaggio» usando i dati a supporto, come base credibile ed oggettiva.

Un valido esempio è questa presentazione di Richard Wilkinson che vi consiglio di vedere perché particolarmente interessante, anche se purtroppo non ha i sottotitoli in italiano come molte altre del TED.

Il tema è come l'iniquità economica influisca sulla qualità della vita, la salute e perfino alcune fattori come la fiducia delle persone. E' un argomento non facile, potenzialmente controverso e quindi impegnativo da trattare. Wilkinson riesce nel trasmettere il messaggio mantenendo contemporaneamente l'interesse del pubblico e la credibilità.
Per fare questo usa diversi dati ed è utile per noi notare alcuni aspetti.

Uno dei potenziali rischi di questo genere di presentazioni è che il pubblico pensi che siano argomenti soggettivi e non oggettivi. Alcune ricerche a volte sono di parte. In altri casi ve ne sono contemporaneamente di contrastanti e ancora alcune vengono clamorosamente smentite nel tempo (il cioccolato e le carie insegnano qualcosa?). Wilkinson lo sa ed è il primo a riconoscerlo, a far emergere questo potenziale scetticismo del pubblico: non lo ignora. Anzi si preoccupa di segnalarlo e validare la sua tesi spiegando chiaramente come siano state prese le precauzioni più rigorose per dare credibilità scientifica a quello che presenta.

Questo significa che deve portare tanti dati a supporto per dimostrare che non si tratta di casualità ma di un fenomeno consistente e reale sia attraverso le geografie sia per differenti indicatori. Il segreto è tenere un buon ritmo per non annoiare e limitarsi ad estrarre l'idea principale da ogni ricerca. Dire quello che è sufficiente senza perdersi in dettagli inutili al fine dell'esposizione.

Infine un accorgimento del regista che in alcuni casi ingrandisce un grafico, eliminando gli assi e le legende, per renderlo più leggibile. Non credo fosse un effetto inserito originariamente nella presentazione ma potrebbe essere uno spunto per i nostri grafici quando difficili da visualizzare. Prima mostrarli brevemente nella loro interezza e poi fare lo zoom sulla parte saliente.

Se ancora non avete guardato il video sopra vi consiglio di farlo ora.

Steve Jobs

2011-10-06T11:08:00.001+02:00

Su tutti i giornali oggi capeggia la notizia della morte di Steve Jobs. In Internet poi ancor maggior risalto. Sicuramente un personaggio pubblico di grande risalto, non solo nel settore ICT, in particolare negli ultimi anni quando i prodotti da lui ideati, o almeno pensati, sono diventati familiari a quasi tutti noi.

Personalmente non sono mai stato un enorme fan di Steve e ancor meno dei prodotti Apple. Non ho (più) iPod, non ho mai avuto un Mac (un apple II milioni di anni fa), non uso OSX e il mio telefono è basato su Android. La politica di blindare i clienti non mi ha mai entusiasmato. Ma il comunicatore Steve Jobs sì. Molto. E ammiro anche la sua convinzione di voler lasciare «a dent in the universe».

Certo non sono l'unico. Era considerato uno dei più grandi corporate presenter al mondo. Secondo alcuni IL migliore in assoluto.

Le sue presentazioni rimangono e continuerà ad essere un ospite fisso, in video, nei miei corsi di public speaking. Il lancio del Mac è una presenza immancabile. Quasi sempre mostro anche la demo dell'iPhone 3G. A volte l'animazione relativa a iTunes o la presentazione del MacBook Air. O qualche spezzone dal lancio dell'iPhone. O dell'iPod.

Rimarranno come testamento per chi partecipa insieme a me a Successful Presentation per imparare ad essere più efficaci e soprattutto, come faceva lui, per aiutarci a portare le nostre idee e le nostre convinzioni nel mondo.

Per tutti il miglior ricordo di Jobs potrebbe essere il più che celebre discorso a Stanford. Vale sempre la pena riascoltarlo, ma soprattutto fare tesoro delle tre lezioni. Delle tre storie che volle condividere con il suo pubblico.

Quale tacca volete lasciare voi?

Esprerienza di prima mano

2011-09-14T11:51:00.000+02:00

Dovete fare una presentazione e magari avete una serie di prodotti da mostrare al vostro pubblico. Foto e dettagli sui vostri supporti visivi possono essere di aiuto. Sempre. Ma, quando possibile nulla batte l'esperienza diretta. Usare i prodotti.

Un negozio che vende diverse maniglie per cassetti può mostrare le foto di ogni prodotto. O i disegni tecnici con le misure. O meglio ancora fare come questi signori:

Il bello è che il cliente per aprire il cassetto e prendere la maniglia testa nello stesso momento la maniglia stessa, la presa, la comodità e la praticità. Come possiamo applicare lo stesso concetto nelle nostre presentazioni?

Immagine di Jamis e spunto da 37signal.

Taccuini in viaggio. Cogli l'ispirazione.

2011-09-02T18:15:00.001+02:00

Portarsi sempre dietro qualcosa su cui scrivere può essere di notevole aiuto per la creatività delle presentazioni. Ogni qualvolta notiamo qualcosa che colpisce la nostra attenzione, magari perché svetta sul resto, vale la pena annotarlo. Possiamo metterlo nella nostra «scatola delle idee».

Magari non sarà appropriato o valido per la nostra prossima presentazione ma man mano che la «scatola» si riempie crescono anche le possibilità di trovare ispirazione e spunti per l'ideazione di presentazioni. O dei supporti visivi.

Cosa segno io? Magari una pubblicità, magari un modo di visualizzare un concetto, o di far risaltare una frase. Personalmente viaggio con un paio di taccuini o scatto una foto con il cellulare. Preferisco la carta al bit (smartphone) perché sono molto più veloci per «schizzare» dei concetti. E nello zaino non ingombrano troppo.

Siamo arrivati al partito!

2011-07-07T11:18:00.001+02:00

Corsera, prima pagina online (in gergo home).

Addirittura un partito contro PowerPoint? L'articolo racconta di come in Svizzera sia nato un movimento per abolirne l'uso. Con tanto di cifre relative al «costo» delle presentazioni sia in termini di licenze software che di tempo perso.

Sta diventando un tema ricorrente. E non c'è da stupirsi. La «morte per PowerPoint» esiste, in senso lato. La maggior parte delle presentazioni hanno tutti i sintomi di cui si lamentano i nostri amici elvetici. Concordo quindi sulla patologia. Ne avevo già parlato sia per l'editoriale di Nancy Duarte sia al tempo dell'articolo su Repubblica. Ma soprattutto quando diversi media tradizionali avevano titolato "PowerPoint è morto" a seguito di una ricerca di John Sweller sull'inefficacia dei supporti visivi con troppo testo. Ho scritto un articolo a tal proposito Power Point è morto? e le stesse considerazioni valgono oggi.

Torniamo al partito anti-powerpoint. Concordo sul problema, non necessariamente sulla soluzione proposta. Al bando il software, si risparmia anche sulle licenze (ma esistono anche alternative come i PDF, Prezi, LibreOffice e altro ancora), e riprendiamo ad utilizzare la lavagna a fogli semoventi. Nulla in contrario al flip-chart. Ma sono convinto che possiamo tranquillamente continuare ad usare PowerPoint (o Impress, Keynote, ...ecc). Solo dobbiamo farlo diversamente.

Come? Incominciamo a ideare la presentazione su carta. Non come sequenza di slide su PC ma come una storia, un percorso attraverso cui guidare il pubblico. Cosa vogliamo dire? Come lo vogliamo dire? Solo dopo affianchiamo dei supporti visivi, il cui scopo non è sostituirsi al nostro racconto ma solo dare esso un appoggio visivo. Quindi via il testo e utilizziamo immagini, mappe e grafici (se semplici).
E se qualcuno a dispetto di questi consigli o del partito anti-powerpoint ci vuole ancora propinare una di quelle presentazioni noiose? Come pubblico invochiamo il legittimo impedimento all'ascolto!

Ritardi, aspettative e comunicazione

2011-06-29T12:02:00.001+02:00

Quando posso mi sposto con i treni e ciò accade spesso.
Sono un ottimo mezzo di trasporto, abbastanza ecologico, che consente di lavorare durante il tragitto, evita le code ed il traffico, i vagoni sono confortevoli, puliti ed arrivano in orario. Negli altri paesi del mondo*.

Non intendo parlare di eventuali disservizi, riempirei il blog. L'ultimo ieri (tre ore e mezza di ritardo su un'ora di tratta). Qui si parla di comunicazione e quindi prendo spunto da un accadimento di qualche settimana addietro.

Milano, Stazione Garibaldi. Traffico fermo sulla mia direttiva a causa, pare, di un convoglio rotto all'altezza della stazione di Milano Certosa. Per una buona mezz'ora non si sa nulla. Se vi siete trovati in questa situazione avete già realizzato la regola N.1: «Non comunicare è sempre peggio».

«Parlerò solo in presenza del mio avvocato» funziona nei polizieschi ma nella realtà non dire raramente sortisce un effetto positivo. Lasciare il proprio interlocutore (clienti, audience, colleghi, studenti, ...ecc) nel mistero è di dubbia utilità. E in caso di situazioni spiacevoli lascia liberi di pensare il peggio. Informare non risolve i problemi ma almeno mostra la volontà di preoccuparsi del proprio pubblico. Ignorarlo è l'ultimo stadio del disinteresse.

I tabelloni riportavano una situazione normale che non aveva alcun riscontro sulle banchine. Poi dopo 30 minuti questo (click sulla foto per ingrandire):

Regola N.2: «Meglio eccedere basse aspettative che tradirne di alte»
Il tabellone recita «ritardi fino a 40 minuti» quando il primo treno ne ha segnati 50' e basta confrontare l'ora sotto con il fatto che le luci di partenza a sinistra sono ancora spente per immagine che almeno un'ora di ritardo c'è già tutta. E che quindi non solo l'informazione è tardiva ma sarà (è già) disattesa.

Scrivere: «Siamo molto dispiaciuti a causa di un treno rotto prima della stazione Certosa alcuni treni hanno ritardi fino ad un'ora.» è già meglio. Eliminiamo il superfluo. Incluso «potranno subire» quando è palese che lo stanno già subendo.
Inutile dire 40 minuti e non mantenerli. Meglio dire un'ora e poi partire prima. Il treno parte con lo stesso ritardo ma almeno evitiamo di far arrabbiare di più, ed inutilmente, il pubblico.

*anche altrove ci sono problemi, proprio qualche giorno fa nel Regno Unito. Da noi la situazione è però cronica.

Disegnare la presentazione

2011-06-20T09:27:00.000+02:00

Disegnare a prima vista potrebbe sembrare una frettolosa ed errata traduzione di design, un po' come il nitrogeno che a volte si trova.

Invece è estremamente utile prendere carta e penna e realizzare uno schizzo della presentazione, cosa vogliamo dire e come pensiamo di farlo. Non può essere il primo passo. Partiamo dalle idee, il più possibile. Poi è il momento di ordinare, selezionare quelle da tenere e raggruppare.

Disegnare la presentazione è a questo punto il passaggio intermedio, verso la realizzazione che ci può aiutare sia a verificare la storia, sia a condividerla con altri se richiesto. Ed è la traccia guida per la realizzazione dei supporti visivi.

La comunicazione è una sfera?

2011-05-25T11:49:00.002+02:00

I pilastri della comunicazione umana sono i medesimi, quale sia la sua forma, il mezzo o il punto di vista dalla quale la si guardi. Come se fosse una sfera che da ogni angolo presenta sempre la stessa forma.

Me ne rendo conto ogni qual volta leggo qualche testo ad essa, la comunicazione, relativa. I principi cardine che valgono per il parlare in pubblico sono identici, opportunamente traslati, nella scrittura, nella comunicazione interpersonale e nella pubblicità.
Cambiano i dettagli. Cambiano le implementazioni per usare una parola orribile sconsigliabile in qualunque caso. Cambiano le limitazioni che troviamo.

Certo se facciamo un video per il web dobbiamo essere efficaci subito altrimenti il nostro pubblico clicca e ci lascia subito. In una sala conferenze aspetta qualche minuto in più (ma magari stacca con la testa, oppure passa subito alle mail). Ma le basi per una comunicazione efficace sono i medesimi.

Ho seguito con interesse una serie dedicata a Carnegie scritta da un amico. E ho ritrovato alcuni concetti che contemporaneamente leggevo in Made to Stick (in italiano: Idee forti. Dalle leggende metropolitane ai prodotti: perché alcuni concetti durano e altri no).

Questo vuol forse dire che letto uno letti tutti? O che un libro vale l'altro? A prima vista potrebbe sembrare e parzialmente è vero.

Molti dei libri che trattano il Parlare in pubblico coprono gli stessi concetti. Alcuni però lo fanno in maniera entusiasmante e motivante, spingendoci a voler fare meglio. Altri no. E questa è una prima differenza importante. Fra gli autori dei primi sicuramente Garr Reynolds e Nancy Duarte.

Quello che ancora posso consigliare è provare a leggere testi che partono da angolazioni diverse per arricchire anche la medesima idea. Io ho trovato spunti estremamente utili in libri su come scrivere una sceneggiatura, l'arte del fumetto o come funziona il cervello umano (che ha una parte molto importante sia nel generare la comunicazione che nel riceverla)*.

Insomma ci sono tante cose che come genere umano non sappiamo. Come comunicare efficacemente non è una di questa. Il problema è che spesso non lo facciamo.

*qualche testo in più è elencato sulla xgrafia sul mio sito. Tutti i link hanno un programma di affiliazione inserito.

Il potere del sorriso

2011-05-18T09:39:00.000+02:00

Volete sapere come vivere più a lungo e rendere gli altri più felici?

Guardate questo video. O sorridere. Meglio, guardare questo video sorridendo.

Questa presentazione è anche un ottimo esempio di un buon uso dell'applicazione Prezi per realizzare i supporti visivi. Ne avevo parlato qualche post fa e qui si vede bene come le slide tradizionali non renderebbero altrettanto con questa struttura specifica.

Prima che si alzi il sipario

2011-05-16T09:43:00.000+02:00

Usare bene i minuti prima dell'inizio di una presentazione può contribuire al suo successo. Spesso accade.

Io arrivo molto in anticipo, come sanno gli sfortunati organizzatori con cui lavoro, ai quali tocca alzarsi presto. Se poi si tratta di Successful Presentation un'ora prima. Recentemente un paio di persone me ne hanno chiesto il perché.

I motivi sono svariati e assai probabilmente si possono applicare anche a te.

Se trovi traffico,o inconvenienti non sei comunque in ritardo ad iniziare la presentazione
Hai il tempo di familiarizzare meglio con il locale, interruttori, prese di corrente, illuminazione sullo schermo, come chiudere o aprire le tende, ...ecc.
Puoi disporre meglio l'ambiente, spostando tavoli o sedie, lavagna a fogli semoventi, tavolo di appoggio per il computer o altro ancora
Hai il tempo per provare il proiettore, lo schermo e l'audio in sala
Puoi controllare che i pennarelli per la lavagna scrivano correttamente, ed eventualmente hai il tempo per sostituirli
Hai il tempo per rilassarti e scaricare la tensione eventualmente accumulata nel viaggio
Se qualcuno del pubblico arriva prima hai modo di rompere il ghiaccio in maniera informale

Sono tutti punti molto validi, anche se il 3 ad esempio potrebbe non sempre essere applicabile. L'ultimo poi è particolarmente degno di nota.

Conoscere la propria audience in anticipo è di enorme aiuto nel preparare una presentazione efficace. Io se posso uso questionari, faccio domande e mi informo il più possibile. Ma nei minuti subito prima c'è la possibilità di vedere, parlare con il proprio pubblico. Ed è un'occasione d'oro. Permette anche di creare subito un contatto con l'audience.

In alternativa, se te lo puoi permettere puoi sempre arrivare per ultimo ed optare per un'entrata più spettacolare:

Io però preferisco ancora essere il primo in sala.

Numeri e statistiche

2011-05-11T10:52:00.001+02:00

«Numeri e statistiche non contano, è il messaggio che nascondono che importa.»
Lo ripeto spesso. Le analogie possono aiutare a renderlo più evidente e comprensibile.

Il calcio è indubbiamente popolare e facilmente comprensibile da tutti. Anche da chi non lo ama o segue come il sottoscritto (sic). Per questo ho apprezzato e voglio riportarvi questo esempio trovato su Made to Stick: Why Some Ideas Take Hold and Others Come Unstuck ottimo libro di Chip & Dan Heath.

Nel libro the 8th Habit di Stephen Covey si cita un ricerca su 23.000 dipendenti volta a capire quanti hanno chiari gli obiettivi aziendali. I risultati sono sconcertanti, o forse no se avete lavorato in un'azienda (!): solo il 37% dichiara di averli compresi chiaramente e solo uno su cinque come il proprio ruolo si allinea con essi.

Poi Covey brillantemente lo traduce in una forma non solo più comprensibile ma anche di maggior impatto (e quindi motivante a intraprendere un'azione): «Se fossero una squadra di calcio, solo 4 giocatori di una squadra saprebbero in quale porta segnare e solo 2 in che ruolo giocare. 9 giocatori in qualche modo sarebbero più impegnati ad intralciare i propri compagni che a giocare contro i loro avversari».

La seconda esposizione è più efficace della prima perché più: tangibile ed anche emozionale.

Un comune dilemma: più contenuti o più profondita?

2011-05-06T10:17:00.000+02:00

Si possono conciliare più contenuti e più dettagli all'interno di una presentazione? Oppure siamo costretti a fare una scelta fra i due?

La domanda non è nuova e molti di noi si saranno trovati ad affrontarla nel contesto di parlare in pubblico. E non solo.

Con Successful Presentation è una costrizione continua. Gli argomenti sono tanti e ognuno di loro ~~richiederebbe~~ consentirebbe di entrare in profondità. Ma le giornate sono solo due. Limitata è anche la capacità di assorbimento di ogni audience. Anche la migliore.

Anche Garr ci ricorda che dobbiamo optare per una scelta. Nel mio caso è una scelta relativamente semplice. Le sessioni interattive di presentazione sono la parte saliente e quindi niente tagli. Per altri contenuti preferisco sacrificare il dettaglio. Ciò significa necessariamente che l'approfondimento non sia possibile? No.

Non limitiamoci al solo tempo della presentazione. Se nel pubblico qualcuno, spesso non tutti, vuole maggiori informazioni su un argomento possiamo fornirle su supporti cartacei complementari alla presentazione. Distribuendo i dettagli riusciamo a snellire la presentazione vera e propria lasciando i particolari a chi è veramente interessato. In alternativa si può sempre ipotizzare di tornare per una seconda volta. Magari la prima volta optiamo per un ampio respiro (e meno dettaglio) per poi successivamente entrare in profondità (ma solo su un argomento).

Dalla teoria alla pratica. Dall'atomica alle presentazioni.

2011-04-15T09:43:00.000+02:00

Se vogliamo che un cambiamento avvenga non basta un discorso astratto ben costruito.
Dobbiamo anche aiutare il nostro pubblico a vedere la strada.
O almeno i primi passi se è troppo presto per avere chiaro il tragitto.

Potrebbero non essere sufficienti o tutti passi giusti, ma fare qualcosa getta le basi per il cambiamento. Pensarlo assai poco. Come del resto disse Franklin «ben fatto è meglio di ben detto».

Leggendo il discorso di R.J. Oppenheimer nel suo discorso del 2 Novembre 1945 alla Association of Los Alamos Scientists troviamo un buon esempio. Ad un certo punto dopo aver ricordato il pericolo rappresentato dalle armi atomiche (Hiroshima e Nagasaki non sono lontane nel tempo) e dal coinvolgimento della scienza passa dalla teoria alla pratica. In quattro punti.

Il primo è proprio quello di riconoscere che queste proposte sono provvisorie e andranno riviste e corrette in corsa, ma bisogna comunque iniziare a fare qualcosa anche se il resto del mondo non è pronto per il cambiamento.
La seconda è la costruzione di una commissione nucleare sovranazionale. Terzo spingere la fratellanza mondiale fra scienziati. Quarto non costruire più bombe.

Quattro cosa concrete per iniziare il cammino.
Un lungo cammino inizia sempre con i primi passi.

Quali sono i primi passi a seguito della vostra prossima presentazione?

Non scuocete la presentazione

2011-04-11T13:01:00.000+02:00

Tutte le presentazioni hanno un obiettivo. O meglio tutte le presentazioni dovrebbero avere un obiettivo.

Questo può essere di informare il pubblico, oppure di persuaderlo di qualcosa o ancora di motivarlo a fare qualcosa. Cambiare stile di vita, comprare un prodotto e via dicendo.

A volte una presentazione è solo un passo all'interno di un percorso più complesso. Vorrei che tutti fossero più attenti ad un consumo razionale e sostenibile ma in questa presentazione il mio obiettivo è che comprino delle quantità di cibo pari all'utilizzo e riducano la quantità di mangiare che finisce in spazzatura. Ad esempio.

Oppure sono in un ciclo di vendita lungo e in questa occasione il mio obiettivo è convincere il potenziale cliente a fornirmi delle sue informazioni affinché mi sia possibile formulargli un'offerta.

Spesso per ottenere il mio obiettivo è sensato introdurre anche lo scopo finale. Nell'esempio del cliente devo fargli intravedere i benefici della mia soluzione per invogliarlo a ricevere un'offerta. E quindi in minima parte sto già vendendo la mia idea finale. Il rischio però è di farsi prendere la mano, perdere di vista il contesto e provare a raggiungere subito il traguardo.

Il rischio è scuocere la presentazione per metterci troppo dentro.

l'immagine, tratta da istockphoto è chiaramente gastronomica, la definizione l'ho mutuata più dal linguaggio delle corse motociclistiche anglofone

Se in origine avevamo stabilito che il nostro obiettivo era parziale, per raggiungere lo scopo finale, una motivazione sicuramente l'avevamo. Nel momento in cui durante la presentazione forziamo la mano stiamo tradendo la nostra scelta iniziale. Con il rischio non solo di non raggiungere il fine ultimo, ma di confondere il nostro pubblico e mancare anche lo scopo che ci eravamo prefissi per quella specifica presentazione.

E' vero che potrebbe esserci nel pubblico qualcuno disposto a fare già il passo lungo, ma lasciamo che siano loro a dircelo. Se cerchiamo di spingerli tutti il rischio è perdere la maggior parte di essi rimanendo con quelli già convinti.

Quindi attenzione a non strafare, anche durante le presentazioni. Il vecchio adagio: "chi troppo vuole nulla stringe" vale sempre.

Imparare dai grandi: Nelson Mandela

2011-03-31T16:12:00.001+02:00

Grazie ad una collana sui grandi discorsi del secolo passato ho avuto il piacere di leggere due discorsi di Nelson Mandela.

Oltre alla grande ispirazione morale sono anche fonte di insegnamento di oratoria. Si tratta di due discorsi molto diversi e distanti nel tempo.

Del secondo discorso, quello di insediamento spero di parlarne presto.

Oggi mi ispiro al primo, più lungo, quattro ore, al tempo del processo di Rivonia.

Dell'intera esposizione vorrei sottolineare due punti che la rendono particolarmente efficace. Lo stile asciutto e ficcante e la forte conclusione.

Partiamo dal primo, un esempio efficace è il seguente passaggio dove Mandela, accusato di essere comunista perché alleato con loro, spiega come il fatto di avere un obiettivo parziale comune possa far nascere alleanze senza che ci sia una totale comunione di idee. Qui un oratore poco efficace potrebbe indugiare in lunghi giri di parole, dissertazioni, altisonanti locuzioni verbali e altro ancora. A volte per sfoggio di cultura, o nella vana speranza che l'eloquenza sia di aiuto al sostentamento del concetto. Mandela usa giusto le parole che servono:

"Perhaps the most striking illustration is to be found in the  co-operation between Great Britain, the United States of America, and  the Soviet Union in the fight against Hitler. Nobody but Hitler would  have dared to suggest that such co-operation turned Churchill or  Roosevelt into communists or communist tools, or that Britain and  America were working to bring about a communist world."

"Forse il più eclatante esempio è quello della collaborazione fra la Gran Bretagna, gli USA e l'Unione Sovietica nella lotta contro Hitler. Nessuno, eccetto Hitler, avrebbe osato insinuare che tale collaborazione rendesse Churchill o Roosevelt dei comunisti o degli strumenti del comunismo, né che la Gran Bretagna e l'America si stessero adoperando per creare un mondo comunista." 

Basta pensare ad alcuni dei nostri esponenti politici per immaginare come si poteva rendere prolissa e diluita la stessa esposizione.

Il secondo punto è la conclusione memorabile. L'inizio e la fine di una presentazione o di un discorso sono i passaggi più importanti. Una partenza sbagliata ed il rischio è di perdere il pubblico o la credibilità. Una chiusura debole e l'impatto emotivo dell'intero discorso, qualora ci fosse stato, viene affievolito.
Al contrario una chiusura straordinaria e passerà di bocca in bocca, oggi di sito in sito. Quella di Mandela dà il titolo al discorso ed è entrata nella storia.

"During my lifetime I have dedicated myself to this struggle of the  African people. I have fought against white domination, and I have  fought against black domination. I have cherished the ideal of a  democratic and free society in which all persons live together in  harmony and with equal opportunities. It is an ideal which I hope to  live for and to achieve. But if needs be, it is an ideal for which I am  prepared to die."

"Nel corso della mia vita mi sono dedicato a questa lotta del popolo africano. Ho combattuto contro il dominio bianco e contro il dominio nero. Ho coltivato l'ideale di una società democratica e libera in cui tutte le persone vivono insieme in armonia e con pari opportunità. E' un ideale per il quale spero di vivere e che mi auguro di raggiungere. Ma, se sarà necessario, è un ideale per il quale sono pronto a morire."

Presentare oggi

2011-03-28T14:02:00.000+02:00

Pochi giorni fa ho assistito ad una presentazione, dal pubblico. Punto di vista privilegiato per chi come me spesso è abituato a stare dall'altra parte.

Non è tanto che si osservi qualcosa altrimenti invisibile, diciamo che si ha più tempo per notare alcune cose. Ad esempio che la maggior parte delle persone tengono il Blackberry (o equivalente) acceso.

Su vari siti se ne è già discusso a iosa, dagli aspetti pratici del coinvolgimento, agli aspetti culturali e perfino sull'educazione.

Un altro modo di vedere la cosa è che sono un facile fattore per distinguere chi è fortemente interessato e coinvolto dagli altri. E quindi a secondo del contesto l'oratore può decidere come comportarsi.

Qualora voglia recuperare tutti serve un momento di stacco che riporti l'attenzione del pubblico, da una pausa concettuale marcata, ad un elemento di discontinuità forte. Oppure anche un semplice esercizio.

Altre volte invece è meglio concentrarsi su chi è con noi. In alcuni frangenti, come quello dove mi trovavo io, è la soluzione indicata poiché solo alcuni erano davvero interessati all'argomento, gli altri erano giusto "venuti a sentire".

Il minimo indispensabile o quasi

2011-03-18T17:01:00.000+01:00

Settimana scorsa ho deciso di viaggiare leggero per Successful Presentation e mi sono limitato quindi ad uno zaino ed una borsa.
Al netto del PC portatile per la presentazione questo è quello che ho ritenuto essere il minimo da avere con me per le presentazioni.

Nell'ordine dall'alto, sinistra verso destra.

Un libro (in questo caso Game Storming). Utile se come me arrivate con largo anticipo per preparare tutto e ogni cosa funziona subito. Rimane del tempo libero
Presentation Zen di Garr Reynolds. L'ispirazione
DVD con copie delle presentazioni e dei video (non si sa mai)
Un pennarello per il flip-chart qualora quelli dell'albergo non scrivano e non ve li sostituiscano o ve ne accorgete troppo tardi
Biglietti da visita, le presentazioni sono sempre un ottimo luogo di incontro
Una boccetta di spray caffè e vaniglia. Per colpire tutti i sensi.
Chiavetta USB con copia delle presentazioni e dei video (non si sa proprio mai)
Hard disk esterno con Sistema Operativo, presentazioni e video (non si sa davvero mai)
Telecomando per avanzare le slide
Agenda per gli appunti: le idee per la prossima presentazione possono arrivare in qualunque momento e dovunque
Cavo di rete (se servisse Internet ed il WiFi è debole?)

L'ispirazione può essere ovunque

2011-03-14T11:51:00.000+01:00

Ieri stavo preparando una presentazione per un cliente e ho deciso di prendere uno spunto, anzi di riportare quasi integralmente, un passaggio di Massimo Gramellini letto su La Stampa qualche giorno prima.

Una delle frasi migliori sulla diatriba sula scuola pubblica viene da un personaggio che potrebbe sorprendere alcuni: Jovanotti.

"...è come l'acqua che ti arriva al rubinetto: poi ognuno può comprarsi l'acqua minerale che preferisce ma guai a chi avvelena l'acqua del rubinetto per vendere più acque minerali"

Insomma il punto è che se teniamo gli occhi e le orecchie aperte possiamo notare idee, contenuti e design per le nostre presentazioni ovunque. Dagli spot pubblicitari ad un poster. Da una pagina di giornale ad una canzone.

Ultimamente vedo spesso in TV questo spot (link esterno):

..il problema è che lo vede anche mia figlia :)

Ma il punto è che ha una ottima costruzione (apertura, corpo e chiusura), utilizzo di un messaggio ad alto impatto emotivo e un implicita gestione della principale obiezione.

Alziamo lo sguardo ci sono miriadi di spunti intorno a noi. E poi mettiamoci al lavoro perché come dice un vecchio adagio molto vero:

Il successo è 5% ispirazione e 95% traspirazione

Scrittori e video

2011-03-07T09:23:00.001+01:00

Questo post potrebbe essere ispirato a Saviano, ieri ospite da Fazio, scrittore che con le sue parole riesce a presentare dei concetti con estrema efficacia. Ad esempio ha citato Stefano D'Arrigo: "dove il mare è mare" una locuzione che per chi conosce il mare ha un significato evocativo.

In realtà invece nasce dalla preparazione a Successful Presentation di domani. E' già tutto pronto da giorni ma mi è venuta la tentazione di tenere nel cassetto questa non recente presentazione al TED di Isabel Allende:

Non è la prima volta che ne parlo e non sarebbe la prima volta che la mostro nei miei seminari. E' una storia di passioni. E' una gran storia.
Se avete visto il video avrete notato che la presentazione si divide in due fasi distinte, quasi due atti. Se non lo avete ancora fatto il consiglio è guardatela subito.

Il primo atto è particolarmente divertente. Il secondo drammatico.
Questo è già un ottimo modo di presentare, falli ridere e ti ascolteranno.
Si potrebbe anche osservare che l'umorismo è contestuale che il filo rosso fra gli atti è particolarmente coerente. E tanti altri insegnamenti che tutti noi possiamo trarre dalla vincitrice del Premio Nazionale Cileno per la Letteratura.

Ma l'aspetto che più spesso sottolineo è come le parole, se sapientemente usate, possano diventare dei formidabili supporti visivi. Chi nel primo atto di questa presentazione non ha davanti le immagini evocate magistralmente da Isabel?

Comunicazione, marketing e messaggi II

2011-03-02T18:10:00.000+01:00

Qualche giorno fa ricevo la "bolletta di Telecom Italia".
Nella busta insieme con la fattura anche un foglio di comunicazioni alla clientela. Mi segnalano che da oggi, anzi già da tempo, TI ha unificato i vari siti sotto uno unico.

Lo cito anche perché è una domanda che mi capita di ricevere dai clienti. Meglio diversi siti specializzati oppure uno unico per tutta l'azienda?

Ogni caso deve essere valutato singolarmente però è in genere vero che il sito unico tende ad essere più scomodo per il cliente. Prendendo l'esempio di Telecom Italia se vengo per vedere un'offerta ADSL con il sito alice sono già posizionato, con il sito unico il primo click è solo per quello. O forse due. E se non ci sta tutto in home page devo pure cercarmelo. Allora perché il sito unico? L'azienda dice, in questo modo sono sicuro che tutti leggano (vedano sarebbe più corretto) quello che voglio io perché devono passare dalla mia porta principale. E in alcuni casi non è detto che i clienti conoscano i "sotto siti".
In realtà la prima obiezione è confutabile facendo dei richiami nei siti specifici in maniera intelligente e contestuale (certo è meno facile).
Per il secondo caso è sempre possibile mettere dei richiami (ovvero link) dalla pagina del sito principale.

In questo caso TI mi dice se vuoi informazioni sulla tua fattura non andare più sul vecchio sito www.187.it ma invece su www.telecomitalia.it che lo sostituisce.

Qualunque sia il caso ... sicuramente ecco cosa non fare.

Il foglio comunicazioni mi è arrivato insieme alla fattura. E che cosa c'è scritto su essa? Quale sito viene indicato?

Comunicazione, marketing e messaggi

2011-02-18T13:00:00.000+01:00

A livello di sito e altro in genere non mi sono mai lamentato di La Feltrinelli. Usavo comprare anche da loro con una certa frequenza (con l'avvento di Amazon.it però la sbarra si è alzata).
Sul marketing e le promozioni ... beh più volte mi hanno lasciato perplesso.
In passato avevo parlato delle promozioni di Natale scritte male o addirittura ingannevoli.

Oggi ne ho ricevuta un'altra che forse formalmente corretta ma usando il buon senso rasenta il ridicolo.

Se io vado in negozio da loro la consegna è gratis. Uno potrebbe chiedersi se presentando la ricevuta dell'Autostrada o il biglietto del bus se lo rimborsino. Ma non credo.

Tecnicamente il messaggio è tu ordini il libro on-line e io te lo faccio trovare nel negozio senza costi aggiuntivi senza farti pagare la mia spedizione "interna". Ma è davvero debole.

Una promozione è una promozione quando è diversa dall'ordinario. Se io vado in una libreria e chiedo un libro non disponibile loro me lo ordinano e lo fanno arrivare da loro. Quando torno pago il libro. Non la spedizione. Ed il fatto di farlo on-line è un beneficio che tutti danno gratuitamente (e a loro risparmia il tempo uomo della persona che mi parla e che poi deve inserire l'ordine nel sistema).

Camminare verso le informazioni (e le presentazioni). Un parallelo con la scuola.

2011-01-21T09:32:00.002+01:00

In passato ho parlato più volte della scuola, ad esempio qui traendo spunti per la formazione; questa di Ken Robinson è sicuramente una delle mie presentazioni preferite su questo tema.
Viaggiando a ritroso nel tempo nel mio terzo post del lontano 2006 (Risparmiate sulle suole), dicevo:

Speditegli una mail con la presentazione in allegato invece di andare a farla. Anche le vostre scarpe ne beneficeranno.

Se  non siete d'accordo (e non dovreste esserlo!) e volete fare la  presentazione forse e' anche perche' ritenete che voi aggiungiate valore  al messaggio. Voi e la vostra presentazione. Esattamente come ho  scritto nel post precedente.

E nel post precedente (Perché facciamo le presentazioni) cosa c'era scritto?

Intendo dire, perché semplicemente non inviamo una mail, o un PDF, o la presentazione stessa o una brochure o un CD .... ecc.?

Perchè  la componente umana, cioè il presentatore, è il fattore chiave. Inoltre  una presentazione potrebbe prevedere dell'interattività.

Mi sono tornati in mente proprio oggi guardando questa bella presentazione di Diana Laufenberg. Contiene diversi spunti interessanti ma qui ne sottolineo uno. Diana ci ricorda che una volta si andava a scuola perché lì si trovavano le informazioni. Nei libri e nella testa dei professori. Oggi grazie a enciclopedie a casa e soprattutto internet non è più così. Chi fa la scuola deve capire che il mondo è cambiato e la scuola deve essere fatta in modo diverso: ad esempio con interazione, sperimentazione, partecipazione, ...ecc.

Sottotitoli disponibili in italiano

Lo stesso vale esattamente per il mondo delle presentazioni. Si parla in pubblico non per trasmettere informazioni o dati, per quello c'è l'email, un PDF, un DVD o un sito. Lo si fa per relazionarsi con l'audience a livello umano. Per coinvolgerla. Per farle sperimentare o partecipare qualcosa che via mail non sarebbe altrimenti possibile.
Se la nostra presentazione si riduce ad un mero elenco di fatti, dati ed informazioni (peggio ancora presentati con una serie di elenchi puntati) è certo che la sua efficacia sarà minima. Se una volta si andava ad un seminario per ricevere informazioni oggi non è più così. Purtroppo molte presentazioni non si sono evolute. E purtroppo anche molte scuole.

Marketing 100

2011-01-19T12:30:00.002+01:00

Una dimostrazione di come siamo ancora lontani dall'efficienza, uso intelligente dei computer e anni luce dal marketing 101. E non è una questione di disponibilità di fondi, visto quando spende Telecom Italia solo in pubblicità televisiva.

Dal loro sito (Alice) questa pagina:

Ma come se mi hai appena detto che la linea che ho non è raggiunta dal servizio ADSL come posso avere un altro operatore con ADSL?*

Quanto meno il messaggio dovrebbe essere formulato diversamente, per essere più efficace e più consono al marketing 101. Ecco alcuni esempi (con in blu le variazioni suggerite):

La linea telefonica che hai inserito non è raggiunta dal servizio ADSL di Telecom Italia, se hai già l'ADSL con un altro operatore .... sei un mago!
La linea telefonica che hai inserito non è raggiunta dal servizio ADSL di Telecom Italia, e siccome sull'ultimo miglio siamo quasi monopolisti ancora oggi ti conviene prenderti una chiavetta per l'Internet mobile ed arrangiarti. Se non sei troppo arrabbiato con noi potresti pensare a TIM con questa offerta.
La linea telefonica che hai inserito non è raggiunta dal servizio ADSL di Telecom Italia, però se trovi un vecchio modem in cantina puoi sempre navigare in dial-up.
La linea telefonica che hai inserito non è raggiunta dal servizio ADSL di Telecom Italia, se vediamo un profitto all'orizzonte però siamo volenterosi nel fornirti la copertura. Stampa quindi questo volantino e distribuiscilo ai vicini oppure fai delle affissioni nella tua zona. Quando raggiungi una massa critica di potenziali nuovi clienti saremo lieti di offrirvi l'ADSL.
Siamo davvero spiacenti di non poterti fornire il nostro servizio ADSL. Se lo desideri sarà nostra cura informarti non appena ciò sarà disponibile nella modalità a te preferita. Essendo un cliente Telecom Italia voce ti offriamo un mese gratis di prova con Teleconomy Internet (per collegarti con un modem senza costi a tempo).

*Tecnicamente qualcuno potrebbe obiettare:
1) Potresti averlo con Fastweb. Certo ma se TI non ci arriva comunque inutile offrirmi di cambiare!
2) Potresti averlo su un'altra linea ... certo ma non controllerei questa.
3) Potresti averlo su un'altra linea e magari non attivi quella nuova ma vorresti cambiare operatore sull'altra (caso più unico che raro)

**Marketing one-o-one suona più consono di marketing one-to-one....

Fare è molto meglio di dire

2011-01-13T09:41:00.000+01:00

Recentemente sto lavorando su più siti web, o meglio sul loro design, lasciando poi la realizzazione agli esperti del mestiere. La mia linea guida è una sola: si deve capire chiaramente e velocemente il messaggio.

Un po' come le presentazioni.

Con la differenze che la "pazienza" di un visitatore è assai minore. Quello che in una sala conferenza sono 3 minuti su un sito diventano pochi secondi. O si capisce subito cosa, dove e perché o la maggior parte delle persone "scappano". O a volte restano ma non capiscono.

Si possono usare svariati approcci ma come spesso avviene le cose più semplici sono quelle più efficaci. E fra queste primeggia il mostrare quello che uno (un'azienda) fa.
Ottimo questo sito di iconwerk azienda che realizza icone per i propri clienti. Un sito senza menù di navigazione. Senza pagine. Una sola! Ma funziona. Tutto quello che c'è da sapere è lì, chiaramente sotto gli occhi di chi lo guarda. Si capisce tutto. Senza bisogno di scriverlo. Unico appunto io avrei messo una modalità di contatto più semplice ed accessibile (dopotutto chi non vuole essere contattato)?

Parlare in pubbico e social network

2010-12-17T15:35:00.000+01:00

Sto preparando una presentazione su "Parlare in pubblico e social network" (il titolo è diverso ma al momento non importa). I fattori sono indubbiamente tanti ma uno tanto banale quanto importante mi è suggerito da uno status update di un amico:

15 anni fa se tenevate una presentazione noiosa il vostro pubblico era costretto ad ascoltarvi o al massimo ricorreva al gioco del "cavallo" (ovvero riempire un quadrato di dimensioni n spostandosi con la mossa a L che effettua il cavallo nel gioco degli scacchi)

10 anni fa trafficava sul computer portatile

5 anni fa leggeva la mail o navigava in internet

Oggi va su facebook, twitter, linkedin o altro e commenta quello che vede. Se vi va male diventa: "Sono alla presentazione di x, una noia mortale" con pure il vostro nome o quello dell'azienda. Più difficile, ma accade, è il contrario. A meno che non siate davvero bravi.

Insomma se una volta ci voleva tempo prima che la cattiva fama si propagasse oggi grazie alla tecnologia una cattiva presentazione può essere recensita in tempo reale. E voi con lei, quindi attenzione!

Una storia per Natale

2010-12-14T12:11:00.001+01:00

Una richiesta molto comune che ricevo è «Come fare una presentazione efficace?».
La mia risposta preferita è: una che colpisca emotivamente il pubblico. Meglio ancora che lo cambi, o nel modo di pensare o in quello di agire.

Ad esempio recentemente mi ha mosso una presentazione di Jessica Jackley, ma ne riparliamo dopo.
Esiste una regola magica che ci permette di trasformare una presentazione qualsiasi in una efficace? No.

Però le storie spesso funzionano. E le storie valide, raccontate bene, funzionano sempre. A Hollywood come su un palco.

Perchè? Perchè è quello che l'uomo fa da milioni di anni, è il nostro modo principe di comunicare. Dal tempo dei graffiti noi scambiamo informazioni e sapere attraverso storie (spesso esperienze).
Quando la storia è interessante e fa breccia nell'audience poco importano i supporti visivi o che il delivery (lo stile di presentazione) sia perfetto. Vedremo dopo che Jessica non ha slide mirabolanti ed ad un certo punto si interrompe in singhiozzi. Entrambe le cose non diminuiscono l'efficacia dell'esposizione. Anzi.

La prima preoccupazione è quindi quella di avere di qualcosa da raccontare. Solo quando non abbiamo nulla da dire penseremo alle slide in prima battuta (ma se non abbiamo nulla da dire meglio stare zitti).
E' vero che pessimi supporti visivi, zeppi di testo, possono rovinare qualunque presentazione. Ma pulirli dal "ciarpame comunicativo" è il secondo passo. Non il punto di partenza.

Torniamo a Jessica ed al suo intervento a TED. Ci parla di finanza, microcredito. Un argomento che in prima analisi sembra più legato a numeri e dati. Ma lei ci parla di storie. Storie di persone che offrono il finanziamento e soprattutto storie di quelle persone che ne beneficiano. Da un'esposizione che potrebbe essere sterile esce un'accorata presentazione ricca di carica emotiva.
Vi invito a seguirla per intero, sia per il suo valore didattico, ma anche perché ci offre una chiave diversa di pensare alla beneficenza tipica del periodo natalizio.

(questa presentazione può essere vista con i sottotitoli in italiano)

Quindi riassumendo:

Raccontate storie
Raccontate storie vere
Raccontate storie vere in cui credete
Raccontate con la vostra passione storie vere in cui credete

(e vedrete che probabilmente risuoneranno anche nel vostro pubblico).

Presentation Reloaded

2010-12-01T14:48:00.000+01:00

Ieri ho avuto la fortuna di partecipare a Presentation Reloaded, l'evento Augmendy con ospiti Garr Reynolds, Nancy Duarte e Carmine Gallo (non considerando Marco Montemagno in quanto padrone di casa).
Considerato che Garr è il mio ispiratore principale per il public speaking, che osservando il lavoro di Nancy ho deciso di avviare il Presentation Design, che ho apprezzato il libro di Carmine e che nei miei seminari sono uso mostrare video di Marco direi proprio che non potevo mancare. E non sono mancato.

Della qualità degli oratori ne ho appena detto e non mi hanno deluso. Mi ha invece stupito in positivo il pubblico. E' bello vedere anche a Milano così tante persone appassionate di questo tema, presentare, partecipare con entusiasmo passione e competenza. Donne e uomini d'affari, della comunicazione, studenti universitari, persone che presentano e/o realizzano presentazioni per altri.

Cosa dire dell'evento? Innanzitutto non posso che ringraziare Augmendy per avermi dato la possibilità e la gioia di incontrare Garr di persona. Era da tempo che meditavo una puntata nella mia ex-città, a Londra, solo per andarlo ad ascoltare, visto che finora era capitato più spesso all'ombra del gerkin che della madonnina.

Come poi accade durante le grandi presentazioni esci con un'energia rinnovata, ancora più convinto di dover fare la mia parte per debellare la morte da Powerpoint e soprattutto aiutare chi ha idee valide a comunicarle.

E anche alcune osservazioni pratiche. Innanzitutto Garr è risultato una persona estremamente alla mano e ha questa capacità di collegarsi con il pubblico. E' una star del parlare in pubblico ma non ha il distacco della star. Potrebbe essere uno di noi. Solo un po' più bravo. E crea quel "contatto" con il pubblico, parla con le persone, non alle persone.
Poi ci sono stati diversi problemi tecnici (forse troppi) sia di collegamento (Nancy e Carmine erano via Skype) che di microfono. Hanno influito sulla logistica, cambio di scaletta, Carmine "saltato" ma non sulla qualità dei contenuti. Grazie anche alla bravura di Marco nel gestire la situazione. E qui arriva uno spunto di riflessione per tutti noi.

Se Garr è bravissimo ma sembra uno di noi. Se un evento del genere ha una sequenza notevole di intoppi tecnologici (ma funziona lo stesso). Se tutti gli altri presentatori sono bravi e allo stesso modo umani come noi altri ... non abbiamo scuse o motivi per non cercare di presentare anche noi allo stesso modo. O meglio, ognuno di noi con il proprio stile, ma con la stessa efficacia, passione e comunicatività. A volte qualche mio cliente pensa ma lui è Garr (Steve / Barack o chi altro volete) io sono io. Beh e allora? Diverso è se parlassimo di correre in MotoGP. Non siamo Valentino Rossi e non possiamo guidare come lui, in più non possiamo avere la sua moto. Ma anche se non siamo Garr, e non lo saremo mai, possiamo (dobbiamo) provare a presentare con la stessa passione, lo stesso entusiasmo. Evitando di cadere nelle noiose sequenze di slide zeppe di testo che uccidono l'attenzione e l'interesse del pubblico.

Come?
Ognuno con il proprio stile. Durante Successful Presentation mostro il metodo Takahashi, il metodo Lessig, Garr ha un suo stile, Montemagno è molto bravo nel "parlare" sopra a video in sincrono. Jobs ha un suo stile (su cui il libro di Gallo). Venerdì farò un seminario in cui tratterò specificamente il Visual Thinking. Insomma le possibilità non mancano, e non si tratta di copiare altri o fare qualcosa di cui non siamo capaci. Si tratta di conversare con le persone con il piacere e la volontà di trasmettere un'idea in una forma che interessi il pubblico.

Marco poi ha sottolineato che quando sei in TV (è anche un giornalista) devi essere sempre pronto all'imprevisto perché spesso le cose non vanno come devono andare. E ieri sera ne abbiamo avuto la controprova. Io sono abbastanza paranoico nel provare e ri-provare tutto (anche se poi qualcosa succede ogni tanto anche a me) ... ma ieri ho apprezzato il bello .... della diretta. E mi sono ripromesso di provare a lasciarmi andare un po' di più e prendere qualche rischio. Non è un consiglio che mi sento di dare agli altri, specie a chi vive parlare in pubblico con tensione o nervosismo. Però dopo 15 anni posso provare ad allentare un poco la rete sotto.

Lo storia nella formazione (non la storia della formazione)

2010-11-26T11:16:00.001+01:00

Oggi mentre il treno correva veloce attraverso campi imbianchiti dalla prima neve ho avuto il piacere di guardare questa presentazione di Conrad Wolfram.

Se il nome vi dice qualcosa potrebbe essere perché è dietro a Wolfram Alpha. In questo intervento al TED Conrad cerca di spiegare al pubblico l'importanza della matematica nel mondo moderno, ancor più che in passato, e quindi la necessità di insegnarla ai ragazzi. Ma, punto focale, come oggi la didattica sia da rivedere perché incentrata sulla parte di calcolo e non di significato della matematica. Ovvero proprio quella meno necessaria perché qualunque computer lo fa meglio di noi ed al contempo quella noiosa che rende l'argomento poco attraente a milioni di studenti.
Inutile che vi racconti di più, Conrad è assai più bravo di me a perorare la causa. Perché ne parlo oggi? L'argomento è sicuramente interessante specie per chi come me ha una figlia che deve affrontare il percorso dell'educazione scolastica ed è convinto, io non mia figlia, che il sistema sia fortemente obsoleto e da rifondare. Questo ne è un esempio. E subito mi viene in mente anche questa straordinaria presentazione di Sir Ken Robinson.
Ma questo post è per chi come me fa formazione ed è ispirato da Wolfram quando al minuto 9 circa racconta di sua figlia che gli mostra uno dei suoi lavori preferiti: il laptop di carta. Ovvero un foglio di carta con il disegno di un pc portatile. Quando Conrad le dice "sai ai miei tempi io non potevo fare questi disegni" lei ci pensa un attimo e risponde "perché non esisteva la carta?".
Ed il messaggio saliente è per chi è nato nell'era dei computer non importa come era prima. Oggi ci sono punto.
Il parallelo che mi è venuto in mente è per alcuni corsi di formazione. Ad esempio fino a qualche anno fa uno dei miei lavori era quello di formare venditori sul cablaggio strutturato e le reti di computer. Spesso qualche tecnico partiva dalle basi storiche: "una volta c'erano i cavi coassiali e la rete Ethernet sul cavo giallo".
Ora è vero che negli anni 80, primi 90 si è partiti così... ma a chi deve vendere oggi cosa interessa? E' davvero fondamentale. Se uno vuole fare un minimo di storia per cultura generale può andare, ma spesso il tempo a disposizione è già poco. E l'energia e la pazienza dei partecipanti anche. Meglio concentrarsi su oggi e su quello che davvero conta. Io avevo un modem 1200bps e mi ricordo gli accoppiatori telefonici (sollevi la cornetta .... cornetta... cos'è?) ma oggi è Internet. Vuoi approfondire la storia?... parliamo di BBS, Fidonet o Arpanet.
Ma se vuoi lavorare in Internet non ti serve davvero.
E se vendi cablaggio strutturato o reti di computer l'FDDI non è così fondamentale.
A volte noi che facciamo formazione ce ne dimentichiamo. O forse continuiamo a raccontare la storia per abitudine, pigrizia o nostalgia. Ma dovremmo invece cambiare registro quando i tempi sono cambiati.

Appunti sul cibo sostenibile e ... altri appunti!

2010-11-16T12:44:00.002+01:00

Prima di parlare dell'argomento di questo post vi invito a guardare questa presentazione di Barton Seaver. Perché la segnalo? Innanzitutto è uno chef e quindi per me questo è già motivo di grande interesse. Poi parla anche di sostenibilità alimentare. Con un'angolazione interessante: mangiare più pesce è un bene? Per noi forse, ma per il pianeta? Infine vi è un aspetto se vogliamo "didattico" sul parlare in pubblico. Buona visione e ... a fra poco.
Al momento di scrivere questo post i sottotitoli sono disponibili solo in 4 lingue e non l'italiano.

Cosa ne pensate?

Inizierete a pensare al cibo in modo diverso (se già non lo fate)? Spero di sì.

E dell'oratore e della sua presentazione cosa possiamo dire?
Barton è sicuramente preparato, appassionato del suo argomento ed anche spiritoso ("la mamma ti ha sempre consigliato giusto: mangia le verdure!"). E' probabile che si trovi a suo agio più fra i fornelli che su un palco, ma in ogni caso se la cava bene.

Ma i fogli in mano? Non l'elenco mostrato, ma parlo degli appunti. Vi piacciono?
In prima battuta possono dare l'idea che abbia bisogno di leggere per poter perorare la sua causa. In realtà si capisce presto che egli ha l'autorità e la competenza per presentare.
Malgrado ciò ogni tanto le scorre velocemente. Come mai?

Purtroppo Barton non è un mio cliente e quindi non posso sapere le motivazioni, posso solo fornire valutazioni esterne ed eventualmente provare a formulare alcune ipotesi.
La mia impressione è che in questo caso le note siano utilizzate come ancora d'appoggio, ovvero un elemento rassicurante per l'oratore. In caso di panico possono tornare utili e diminuiscono il nervosismo "mi ricorderò quello che dovrò dire?". In più per molti, particolarmente tesi quando devono parlare di fronte a grandi audience, sono una forma di coperta di linus, ancora una volta non è detto che questo sia il caso.

Ad un certo punto del video riusciamo a sbirciarle anche noi, quando i fogli si girano, e si vede che non sono un elenco di punti o concetti pro-memoria stampati in grande (come dovrebbero essere) ma invece un discorso stampato in piccolo. Ciò mi fa pensare che in realtà Barton non le legga mai veramente, sarebbe molto difficile del resto riuscirci. Quando si ferma, dovrebbe abbassare lo sguardo, trovare il punto esatto, mettere a fuoco, leggere e quindi tornare a parlare.
Al massimo ogni tanto, scorrendo i paragrafi potrebbero servire per ricordarsi la sequenza di punti da trattare.

Il prezzo che paga per questo beneficio è quello di perdere un poco in naturalezza, avere le mani meno libere per gesticolare e muovere i fogli che non sono belli da vedere, danno una sensazione di oratore meno spontaneo o sicuro e non ultimo sono comunque un elemento di distrazione per il pubblico. Che invece dovrebbe concentrarsi al 100% sul messaggio esposto.

Come ovviare? Ci sono diverse possibilità.

Per avere l'ancora di salvezza in caso di black-out mentale è sufficiente avere le note su un tavolino a lato del palco da recuperare velocemente in caso di emergenza. Meglio che averle in mano.

Per ovviare alla spiacevole sensazione di sentirsi troppo esposti, quasi nudi, davanti all'audience bisogna canalizzare il nervosismo in energia positivo, attraverso la gesticolazione, il contatto visivo e l'entusiasmo.

Infine per avere una sorta di gobbo, ovvero il suggeritore per la scaletta del discorso, si può usare semplicemente una lavagna a fogli semovibili (aka flipchart) girata verso l'oratore con solo i punti principali scritti in grande.
Meglio ancora un PC portatile, sempre girato verso l'oratore, con una presentazione fatta sempre solo dai punti principali scritti in grande che si può scorrere con un telecomando. Non è necessario proiettare i supporti visivi, anzi meglio evitare, sono solo delle note elettroniche che possiamo scorrere a beneficio nostro.

E' ora di pranzo. Vado a mangiare il mio riso con curry di verdure. Buon appetito e buona presentazione a tutti voi!

Usare Prezi o no?

2010-11-11T13:00:00.003+01:00

Un mio lettore (che ricordo valido presentatore durante Successful Presentation ) mi ha chiesto cosa penso di Prezi.
Molti si chiederanno cosa è?
Diciamo che è un applicativo online per la realizzazione di supporti visivi, tipicamente a beneficio di presentazioni. Un'alternativa a PowerPoint. Mentre Impress o Keynote sono concorrenti, ovvero simili, Prezi è concettualmente diverso. Il suo principale pregio vuole essere la semplicità d'uso.
Da esperto di parlare in pubblico io penso invece che il maggior beneficio dal suo utilizzo è che ci obbliga a costruire una "storyboard" invece di ammassare slide, dati o grafici. E quindi dobbiamo pensare di esporre i nostri concetti come una piccola (o grande) storia.
Un piccolissimo esempio che ho creato qui:

Come si vede il messaggio è semplice. Usare Prezi può essere positivo. Permette facilmente e velocemente di creare dei supporti visivi per un messaggio da trasmettere. Meglio ancora ci invita a strutturare la sua esposizione.

Il rischio è quello però di usare la tecnologia, meglio dire lo strumento, per colpire il pubblico con grafica ed effetti visvi (gli spostamenti, zoom, ...ecc) perdendo di vista lo scopo principale, ovvero quale concetto vogliamo lasciare al nostro pubblico. La nostra idea. Non quanto valido è lo strumento usato per trasmetterla.

Il mio "prezi" è molto semplice, solo per mostrare di cosa stiamo parlando, ed è stato realizzato in pochi minuti. Per capire meglio come utilizzarlo potete guardare questa ottima presentazione di Chris Anderson che parla di come il video sul web sta diventando importante soprattutto come acceleratore di innovazione.
E' una presentazione che merita di essere vista innanzitutto per il messaggio che trasmette. Poi perché Chris è spesso un passo più in la di molti di noi e quindi vale sempre la pena ascoltarlo. E poi possiamo vedere proprio Prezi in azione, usato assai meglio del mio scarno esempio.

E come sempre ricordate che il messaggio siete voi, non i vostri supporti visivi.

Collaborazione

2010-10-25T10:50:00.000+02:00

Sono molto contento che un mio post recente ed il prossimo siano entrambi frutto di spunti e segnalazione che arrivano dai lettori.

Anche se l'autore rimane uno (sigh!) avere delle direzioni dal pubblico arricchisce i contenuti e li adatta ancor più alle esigenze reali.

Ma un altro motivo di soddisfazione è l'interesse e l'entusiasmo di queste persone. Il mio biglietto da visita recita "Public Speaking Ambassador" non a caso. La mia missione è quella di aiutare a trasmettere idee, passione ed entusiasmo. C'è ancora molto da fare. Ma io posso solo facilitare la comunicazione. Renderla più efficace.
Mettere la mia passione ed il mio entusiasmo al servizio di coloro che non solo hanno qualcosa da dire, ma anche che valga la pena farlo.

Colonnello licenziato o lezione imparata?

2010-10-19T13:57:00.001+02:00

In passato avevo accennato alla notizia di troppo Powerpoint nell'esercito americano. Notizia ripresa dai quotidiani.
Recentemente è stato sollevato dal suo incarico un colonnello che si lamentava, pubblicamente, di alcuni suoi colleghi troppo dediti agli elenchi puntati (bullet points) e troppo poco ai proiettili (bullets).
E sulla CNN è comparso un editoriale di Nancy Duarte in merito.
Se per un pacifista meno proiettili più slide può essere una buona notizia non è detto che lo sia per un organizzazione che deve promuovere un prodotto, una soluzione o un'idea.
Il messaggio non è "passate meno tempo a presentare le vostre idee", ma piuttosto "perdete meno tempo a creare verbosi documenti con il software di presentazione" e magari seguite i miei di proiettili:

Può succedere a tutti parte seconda

2010-10-11T11:46:00.000+02:00

Gli imprevisti possono capitare a tutti.

Qualche giorno fa abbiamo visto uno speaker che dimentica momentaneamente un punto del suo discorso, e come gestire la situazione. Oggi colgo l'occasione di un caso recentissimo, segnalatomi dall'amico Fabrizio, capitato al presidente degli Stati Uniti (d'America).
I fatti sono semplici: Obama sta tenendo un discorso in pubblico quando lo stemma presidenziale si stacca dal podio e cade.
Vediamo prima il breve video (sottotitolato da me) e poi facciamo qualche considerazione:

Il primo commento riguarda la possibilità che capitino a noi inconvenienti del genere durante le nostre presentazioni. Se succedono al Presidente degli USA quasi sicuramente avverrà anche a noi. E' vero che egli parla in pubblico più spesso di noi, ma è altrettanto vero che dispone di una logistica ben più organizzata. Quindi non siate troppo nervosi che possano capitare inconvenienti. Capiteranno quasi di sicuro prima o poi (e nella mia lunga esperienza me ne sono occorsi diversi).
La seconda considerazione è sulla gravità degli stessi. Ovvero sull'impatto sulla vostra presentazione. Spesso dal palco sembra tutto enorme e terribile. Dal pubblico non lo è affatto (cosa avete pensato quando è caduto lo stemma nel video?). E' solo chi parla che può trasformarlo in un problema serio!

Come gestirlo? Si tratta sicuramente una distrazione e quindi proseguire facendo finta di nulla non è la soluzione migliore. L'attenzione del pubblico è al momento rivolta a quello che è accaduto e non vi ascolteranno come dovrebbero. Giusto quindi interrompersi e a meno che non ci sono feriti da soccorrere si può fare qualche commento sull'incidente.
La prontezza di spirito di Obama è la cosa migliore: ridere rilassa il pubblico e rialza il suo livello di attenzione, pronto per la ripresa del discorso. Ma se non vi viene nessuna battuta nessun problema, basta un semplice commento: "Nessuno si è fatto male per fortuna, se siete d'accordo possiamo continuare".
L'audience tornerà a concentrarsi su di voi e sul vostro messaggio.

Se vi dovesse capitare quindi ripensate a questo video, sorridete e lasciate il nervosismo a chi sta dietro le quinte, come dice Barack Obama.

Supporti visivi cercasi...

2010-10-04T09:47:00.000+02:00

Ho pubblicato il primo episodio del video corso sui supporti visivi e sono in produzione gli episodi successivi per il programma di Presentation Design.

Nel corso degli anni ho accumulato diversi supporti visivi (slide) a fini didattici ed alcuni di essi vengono mostrati anche durante Successful Presentation. Poter scegliere fra un parco più ampio è però sempre un bene.

Se aveste delle slide / presentazioni che ritiene particolarmente valide, oppure che possano essere un buon esempio di come non realizzarle, vi invito ad inviarmele indicandomi se volete o meno che siano rese anonime. Il loro utilizzo sarà didattico non per elogiare o denigrare l'autore.

Può capitare a tutti

2010-09-20T14:39:00.000+02:00

Ci sono tante cause che contribuiscono al nervosismo di un oratore.
Per i meno esperti una di queste è la paura di dimenticare ciò che si dovrà dire.
In realtà non è affatto così tragico e può capitare anche ai migliori, inclusi i politici più smaliziati come si vede in questo video che per anni ho mostrato al termine di Successful Presentation per rinfrancare i partecipanti:

In ogni caso cosa fare?
SI: Avere delle note, magari non le leggerete mai ma sapere di avere un'ancora di salvezza aiuta a stare tranquilli.
NO: Riempire le slide di testo per usarle come note, la tranquillità in quel caso arriva al pubblico ma è del genere soporifero.

Pubblica post

Tanti piccoli dettagli per una grande presentazione

2010-09-14T12:00:00.000+02:00

Di Hans Rosling avevo già parlato in passato nei miei corsi ed anche via Twitter per alcune sue brillanti presentazioni al Ted. Oggi analizzo una delle sue ultime performance a Cannes, sempre per il Ted cogliendo l'occasione che le presentazioni di questa conferenza saranno adesso visibili anche in Italia in TV.
Uno dei meriti di Hans, grande esperto di statistica e salute, è quello di riuscire ad informare, stimolare il ragionamento ed intrattenere con sagacia e semplicità tutto allo stesso tempo. Trattando temi come la salute mondiale, l'evoluzione delle economie nella storia.
Nell'esempio odierno non è da meno.
L'argomento è l'incremento della popolazione in rapporto al reddito medio ed allo sviluppo dei paesi. Anche questa volta la presentazione è interessante già per i concetti espressi, ma per chi come noi è interessato ad imparare dai maestri, possiamo osservare anche alcuni aspetti tecnici della sua arte nel trasmettere i messaggi.
Guardiamo innanzitutto il suo intervento:

(è possibile anche attivare i sottotitoli in italiano per chi lo desidera).
Cosa si nota?
Ovviamente l'utilizzo dei supporti visivi "analogici" come li chiama lui è una trovata geniale e funzionale. Sono pratici, semplici, budget minimo e non solo: vi possono tornare utili per la logistica. E più di ogni altra cosa colpiscono il pubblico. Rimangono in mente. E con loro l'idea associata. Se l'audience ricorda anche solo quanti sono, e che quelli "blu" sono la base per quelli "verdi", un concetto molto importante è stato trasmesso con successo.
Provate a pensare se anche voi potreste aumentare l'efficacia delle vostre presentazioni utilizzando qualche supporto visivo simile. Quali concetti possono essere rappresentati in quel modo? O meglio ancora: quali idee posso visualizzare in una forma altrettanto semplice e di impatto visivo per il mio pubblico?
E' chiaro che Hans avrebbe potuto utilizzare grafici o numeri per fornire esattamente le stesse informazioni, ma quanto avrebbe perso in coinvolgimento del pubblico? E voi?
Vale la pena sottolineare che il rischio, a volte almeno, è quello di sovra-semplificare o banalizzare e perdere di credibilità. Non è certo un problema per Rosling che è un'autorità riconosciuta nel suo settore. Comunque anche in questo caso ecco che alla fine compaiono dati e grafici (sempre facilmente comprensibili) per dare fondamenta numeriche all'idea esposta.
Forniamo sì fatti e dati tecnici a supporto del nostro messaggio, però prima è importante che l'audience abbia afferrato il concetto sottostante. I numeri non sono e non devono essere il messaggio, sono eventualmente le informazioni a supporto.
Le scatole sono estremamente semplici ma nelle mani di Hans vengono utilizzate sapientemente per comunicare: colore, movimento e posizione hanno un significato preciso. Piccoli dettagli, grandi risultati.
Vale la pena sottolineare anche la capacità di creare riferimenti nazionali che danno un tocco di simpatia ed umanità all'esposizione oltre a valorizzare un orgoglio svedese. Le scatole sono Ikea, l'esempio è la Volvo, ecc...

Grandi idee, grandi esposizione, una grande lezione per noi per diventare sempre più convincenti ed efficaci nel trasmettere i nostri messaggi.

I più attenti ricorderanno che Rosling non è nuovo al concetto di "supporti analogici", come ci mostra in questa presentazione al Ted India:

Espansione vendite (making of)

2010-09-02T16:37:00.001+02:00

Ultimamente, per un motivo o per l'altro, mi trovo a girare dei filmati. Ad essere precisi a comparire, non li giro io.
Uno degli ultimi insieme a Carlo Borello per la promozione di Espansione Vendite nell'edizione per l'ICT di Soiel.
Girato in una splendida location alle porte di Milano

è stato abbastanza veloce da realizzare, qualche take in più e qualche battuta da ripassare.

Il consiglio principale, per esperienza diretta, e che non sempre il tempo necessario è poco. E allora meglio partire presto perché anche al 27 di luglio si possono sempre trovare imprevisti sul percorso.

E vi assicuro che non volete arrivare in ritardo per correre davanti ad una telecamera ansanti e nervosi. E poi il tempo in più può tornare utile per qualche ripresa in più o rivedere velocemente il girato.

Il risultato finale? E' visibile direttamente su Soiel TV.
Maggiori informazioni sulle due giornate di Espansione Vendite.

Torte in vacanza

2010-08-31T09:55:00.000+02:00

Ben tornati dalle vacanze se avete avuto la fortuna di farle. Per chi è stato in villeggiatura spero che la sindrome di Powerpoint non lo abbia perseguitato facendogli vedere grafici a torta ovunque.

Nei campi spazio alla fantasia ma sulle slide invece ricordatevi la regola: mai più di una torta per pagina, con un'unica eccezione.

Video corso slide design

2010-08-05T08:16:00.000+02:00

Nei prossimi giorni dovrei iniziare le registrazioni di un video corso sul design dei supporti visivi per le presentazioni.
Il programma è quasi finalizzato e dovrebbe constare di 8 capitoli:

Introduzione al video corso
Introduzione al design dei supporti visivi
Elementi di un supporto visivo
Principi di design (1)
Principi di design (2)
Rappresentare i dati
Consigli, trucchi ed errori comuni
Risorse disponibili

Ogni capitolo sarà indipendente e tutti sono indirizzati ad un pubblico non tecnico che voglia migliorare in maniera semplice ma efficace i propri supporti visivi.

Come assaggio nel capitolo 3 parlerò di testi, immagini, elementi decorativi, colori, video, animazioni e suoni. La loro selezione dovrebbe essere fatta seguendo il criterio di includere tutto ciò che aiuta la comprensione del messaggio ed escludere ciò che distrae. Una buona domanda da porsi, per ogni elemento, è "Serve a qualcosa o è solo bello?"
Il bello non guasta ma ricordiamoci che stiamo comunicando, non facendo moda.

Chi è il presentatore cambia la presentazione

2010-07-27T16:24:00.001+02:00

Qualche settimana fa ho avuto il piacere di assistere a [Cisco] Global Virtualization Conference. Sul palco si sono alternati diversi oratori di diverse aziende (sponsor dell'evento) fornendomi molti spunti per il mio lavoro. Oggi mi soffermo su uno, relativo al primo relatore: Silvano Gai.

La pagina linkata fornisce molte più informazioni però posso riassumere dicendo che era sicuramente il “pezzo forte” del programma. Chi è interessato pùò scaricare la sua presentazione insieme a tutte le altre.

Ora per un attimo immaginiamo che al posto suo sul palco ci fossi stato io, stessi contenuti, stesso delivery, stesso evento e stesso pubblico. Paolo Pelloni parla di tecnologia. Dall'audience sarei rimasto soddisfatto dei contenuti (scontato), spero altrettanto della capacità di presentazione (non è detto, sono spesso molto autocritico) ma credo che avrei avuto qualche perplessità sul taglio del materiale.
In più punti troppo tecnico, in relazione ai presenti in sala.
“Una buona presentazione ma i contenuti ed il linguaggio avrebbero dovuto essere più allineati con l'audience”.
Questo avrei osservato nonostante Gai sia stato estremamente bravo nello spiegare i passaggi più complessi, e quindi lo sarebbe stato anche il fantasioso io in sua vece. Non era necessario parlare di quei dettagli. A quel pubblico. Anche se lo sforzo per renderli comprensibili era ottimo. Nulla di grave, semplicemente si poteva “volare più in alto”.

Bene, ora dimentichiamoci Paolo che presenta e torniamo a Silvano Gai e alla realtà di quel giorno. Ho fatto quell'osservazione? No.
Eppure il pubblico non è cambiato, dal nostro volo pindarico qualche riga sopra. Nemmeno la presentazione, l'esposizione o le slide. Però è diverso il presentatore e questo cambia le carte in tavola. Non per il modo di presentare poichè avevamo assunto che avrei presentato allo stesso modo con le stesse parole. Ma per chi è l'oratore: la sua storia, la sua esperienza e ancor di più l'autorità sul soggetto. Che Gai faccia una presentazione più tecnica, dove in qualche punto l'audience possa fare più fatica a seguirlo, ci sta tutto. Anzi forse ci vuole.

Mi aspetto di stupirmi e ogni tanto perdermi ascoltando Margherita Hack, Heston Blumenthal o Carol Greider. Loro sono i massimi esperti nel loro settore. E' naturale che viaggino ad un altro livello. Se invece fossero sempre incomprensibili non andrebbe affatto bene. Anzi.

Quando Jeremy Burgess spiega qualche dettaglio tecnico di troppo su come ha dovuto adattare la moto parlando per 5 minuti di corner speed apro la bocca in ammirazione. Ma se gli stessi dettagli arrivano da un product manager che non riesce a farsi capire allora la bocca la apro per sbadigliare.

Io sono spesso come il product manager invece di JB e quindi devo tenere a memoria che i miei contenuti devono sempre adattarsi al pubblico che ho di fronte. E voi?

La grafica deve aiutare a trasmettere il messaggio

2010-07-01T21:50:00.000+02:00

Ho appena mostrato un esempio positivo di uso della grafica, per quanto in apparenza semplice ed ecco che da FailBlog trovo un altro ottimo esempio... al contrario.

In questo caso il disegno ed i colori chiariscono il messaggio o lo rendono meno intuitivo?

Realizzare slide semplici ma di impatto

2010-06-22T10:23:00.000+02:00

Non è necessario essere dei grafici per realizzare dei supporti visivi graficamente efficaci. E' più importante avere le idee giuste, e magari farsi aiutare dai programmi di presentazione.
Queste slide, prese dalla presentazione di un mio cliente, sono un ottimo esempio di supporti visivi di qualità realizzati autonomamente senza aiuti esterni. Realizzate con PowerPoint 2010 fanno use delle semplice forme definite. Normalmente sconsiglierei il loro uso perché di dubbia qualità estetica, ma con piccoli accorgimenti il risultato finale è decisamente diverso.

Il forte contrasto dei colori e l'uso della luce funzionano molto bene. Durante la presentazione aiutano l'oratore nel visualizzare il concetto espresso: tre server aziendali solo parzialmente utilizzati (zona verde) ma che consumano energia, spazio e raffreddamento per intero (zona rossa).

In quest'altra slide l'uso del simboli è chiaro, l'effetto di rifrazione in basso dona un tocco di qualità all'immagine.

PowerPoint 2010 introduce una serie di animazioni, effetti luce e altre decorazioni facilmente utilizzabili da chiunque. Importante è ricordare che gli abbellimenti, o meglio il design, dovrebbe essere finalizzato a comunicare più semplicemente e non al puro gusto estetico.

L'importanza della conclusione

2010-06-09T13:24:00.000+02:00

Un'altra delle riflessioni avute a Lugano, di cui ho parlato precedentemente, riguarda l'importanza della conclusione.

Se ben fatta e veicola il nostro messaggio diventa quello che il pubblico porta a casa. Ciò che rimane in testa. Ancora più importante se abbiamo convinto il nostro pubblico, lo abbiamo mosso a livello emozionale e gli abbiamo lasciato una conclusione forte è più facile per loro diventare evangelizzatori delle nostre idee.

Non sempre ciò avviene, e non sempre è avvenuto a Lugano. Se qualcuno di voi dovesse chiedermi delle sei differenti presentazioni, come erano ma, soprattutto, cosa comunicavano, sarei in grado di rispondere accuratamente solo per alcune di esse. Quelle dove il presentatore ha sintetizzato con una conclusione efficace esattamente quale messaggio voleva trasmettere. Laddove ciò non è avvenuto ricordo più i dati, i fatti, il contenuto generico ma non esattamente cosa volesse dire. E per chi non utilizza supporti visivi (slide), come per uno speaker a Lugano, questo è ancora più importante poiché è più difficile seguire e quindi mettere a fuoco i concetti.

"Confessions of a Public Speaker" istruttivo e divertente

2010-06-04T11:33:00.000+02:00

Ho recentemente terminato di leggere Confessions of a Public Speaker. Si legge velocemente: è ben scritto e divertente.

Scott Berkun è sagace, ironico, preparato, ha tanta esperienza e come detto è molto bravo nel metterla nero su bianco. E' un libro diverso dai classici di Public Speaking. Innanzitutto perché parla anche, e soprattutto, del ruolo dell'oratore. Ma soprattutto perché è totalmente basato su racconti in prima persona. Dall'esperienza diretta arrivano insegnamenti e suggerimenti per essere più efficaci o come cavarsela in alcune situazioni. Non ricordo una sola pagina di teoria.
Il tutto condito con una notevole dose di umorismo contestuale e ben calibrato. Insomma si impara (sor)ridendo. Che è sempre un bene.

L'unica lacuna, che poi proprio una mancanza non è, è che non può essere l'unica lettura per chi parla in pubblico. Non è omnicomprensivo, forse proprio perché basato esclusivamente sull'esperienza di Scott. Alcune cose sono date per scontate, e altre neanche menzionate.

Detto questo lo consiglio a tutti. Verso la fine mi è piaciuta la frase:
"Leggendo questo libro ci sono ottime probabilità che tu non diventi un oratore migliore, perché richiede impegno e la maggior parte di noi è pigra". Non lo condivido, in quanto mi auguro che chi legge Scott, ed anche me, abbia un desiderio a migliorarsi e questo lo sproni a fare qualcosa. Però ha ragione, soprattutto quando il numero di lettori è molto più vasto.
Non esiste un metodo efficace per parlare in pubblico, solo approcci efficaci.

Come usare la lavagna durante le presentazioni

2010-06-01T12:13:00.001+02:00

Le lavagne, sia quella bianca che quella di carta (flipchart), hanno il potere magico dell'informazione che si "crea" mentre uno scrive. O disegna. Certo non tutti magari hanno la capacità, e lo spazio, per creare una presentazione come questa, ma essa rende bene il concetto.

Consiglio la visione a tutti. Conoscevo già i concetti e le ricerche ed inoltre sono già lettore di Dan Pink. La rappresentazione è molto bella ed un ripasso vale sempre. Visione consigliata a tutti.

Il video integrato viene tagliato dal template. Forse è meglio guardarlo su YouTube direttamente qui.

Non basta più informare

2010-05-22T09:49:00.000+02:00

Ieri ho avuto la fortuna ed il piacere di assistere ad un evento dedicato alle energie. Sono andato sia perché organizzato da un cliente, TC Systems SA, ma soprattutto per poter vedere in azione Carlo Secchi abile oratore.
Piacere per la brillantezza della presentazione ed in minima parte per l'immodesta idea di aver contribuito in passato, in qualche modo, all'entusiasmo di Carlo nel parlare in pubblico.
Era tanto che non assistevo ad una sequenza di presentazioni senza necessariamente esserne coinvolto in qualche modo.

E' stato un incontro interessante e non solo perché il tema trattato mi sta particolarmente a cuore. Ho avuto modo di mettere a fuoco alcuni punti, alcuni di essi trattabili anche sul blog.

Sei presentazioni, tutte con contenuti degni di attenzione, alcune potevano essere migliorate. Lo dico con una vena di sollievo perché dopo aver visto quella di Carlo (nella foto in alto un momento della preparazione) o quelle di Frog Design che andrò a trovare lunedì mi era venuto il dubbio di rimanere presto senza lavoro...

Tornando a quanto visto l'appunto più saliente riguarda quanto una presentazione lascia nel pubblico. Alcune di esse mi hanno solo informato. E dico solo, perché oggi non mi basta più. Le aspettative sono cambiate. Se voglio informarmi ci sono Wikipedia e Google. Se ascolto qualcuno vorrei non solo un argomento ma anche un punto di vista. Meglio, vorrei che mi motivasse a fare qualcosa circa il tema trattato. Mi aspetto di uscire dalla presentazione cambiato. Anche di poco ma cambiato, possibilmente arricchito.

Non è poco, ma non è neanche poco il valore del tempo che il pubblico mette in gioco nell'assistere ad una presentazione.

Non tutti gli oratori lo hanno fatto ieri. Tutti hanno fornito contenuti interessanti ma alcuni di essi hanno mancato nel dare un proprio contributo che non fosse solo conoscitivo. E la loro autorità in materia lo avrebbe consentito.

Un potente strumento per migliorare le proprie capacità di parlare in pubblico.

2010-05-20T13:59:00.000+02:00

E' la telecamera.
Prendetene una, scegliete un discorso o presentazione, preparatelo e filmatevi mentre presentate. Non importa che il discorso sia vostro o di Martin Luther King. Che la presentazione abbia slide, una lavagna o nessun supporto visivo. Che ci sia un pubblico o meno.
Quello che conta è riguardarsi in video e vedere quale energia, entusiasmo e passione emergono. La vostra capacità di muovere le platee. Molti di questi fattori dipendono soprattutto dal cosidetto delivery ovvero l'uso della voce, dello sguardo, della postura, ...ecc.
E nel video questo sarà chiaro. Anche impietoso. Ma poco può esservi più utile.

Durante Successful Presentation le sessioni più utili sono proprio quelle dove i partecipanti presentano, vengono ripresi ed al termine vi è la discussione corale. Questo consiglio però l'ho appena letto su Confessions of a Public Speaker, un libro tanto utile quanto divertente da leggere. Almeno per chi come me parla in pubblico e aiuta gli altri a farlo.
E ovviamente l'autore, Scott Berkun, ha pienamente ragione. Non è necessario venire a Successful Presentation, sebbene sia meglio per le mie finanze, per filmarsi e rivedersi.

Io non lo faccio tutto le volte che presento ma quando avviene imparo sempre qualcosa.

Ma come parliamo?

2010-04-29T11:30:00.003+02:00

Oggi dovrei forse parlare della "morte per Powerpoint" e dell'esercito americano visto che ieri era su La Repubblica a pagina 35, riprendendo il NYT e su molti siti di comunicazione. Ne parla anche Seth oggi e tanti altri. La mattina ne avevo accennato sia su Twitter che Facebook indicando la slide oggetto dell'articolo.

Invece voglio parlare di linguaggio, uso delle parole e semplicità di comprensione. Questa mattina guidando verso Milano ascoltavo Radio 24 e nel giro di meno di un'ora mi è capitato di ascoltare frasi che mi hanno dato da pensare sull'uso del linguaggio.

1) L'intervistato dice che così facendo si limita "l'oggetto sociale dell'industria" (per dire che gli editori non possono pubblicare le notizie). Mi sto ancora domando se oggetto sociale sia usato nel senso di ciò che tali aziende hanno nello statuto societario. Ma penso che per chi parlava sia più interessante se ora io mi interrogassi circa il decreto legge sulle intercettazioni (oggetto dell'intervista) invece che sulla cripticità delle frasi.

2) La pubblicità di un sito di scommesse on-line tutta centrata sul fatto che è un sito "facile da usare e comprensibile perché tutto italiano". Nome del sito? Inglese. You Bet punto it. Senza lo spelling. Il target che vuole qualcosa in italiano farà fatica a digitarlo.

3) Altro intervistato parliamo di pompe di benzina e rincaro dei carburanti. Sento dire: "efficientare" la rete distributiva. Il termine esiste o quanto meno la Treccani lo considera un neologismo perché usato da La Repubblica nel 2005. Ma è proprio necessario utilizzarlo? Si legge male, ma suona ancora peggio.

Tre esempi diversi ma significativi.

Il tema centrale

2010-03-15T11:27:00.001+01:00

Ogni presentazione dovrebbe partire sempre da un messaggio chiaro e ben definito da trasmettere. Durante Successful Presentation lo chiamiamo Tema Centrale e recentemente ho introdotto un esercizio in cui chiedo ai partecipanti di fare uno sforzo per sviscerarlo in maniera tanto chiara quanto concisa.
La cosa è piaciuta anche al mio amico Leonardo, che si occupa di comunicazione ed ha anche una casa editrice, che lo ha voluto adattare per la stesura della mission aziendale.
Oggi ho letto un post che può essere utile a tal proposito, e spiega chiaramente perchè la maggior parte delle mission aziendali sono poco significative. Tutto con anche un video lo trovate qui.

Non ho più nulla da dire

2010-03-08T10:00:00.000+01:00

O quanto meno sono rimasto senza voce. Venerdì, per la prima volta in 15 di parlare in pubblico, ho finito la voce a metà della seconda giornata di Successful Presentation.
Tanto inaspettato quanto fastidioso. Eppure la mia unica preoccupazione era quella di non avere un'energia vocale troppo sgradevole per il mio pubblico. Ovvio che lo era. Però almeno contenere il loro disagio.

Ci sono alcune cose di cui potete (dovete) avere sempre il backup: pc, presentazione, batterie del telecomando se lo usate....ecc. E altre di cui è difficile, se non impossibile, avere una copia di emergenza. Come la voce. La registrazione della presentazione da fare in playback penso sia da escludere praticamente sempre, con l'eccezione del Festivalbar.

Una cosa però aiuta in questi casi. Avere ampia scorta di passione ed entusiasmo per la propria presentazione. Non restituisce la voce ma vi presispone ad affrontare gli imprevisti con la migliore attitudine possibile.

E siccome mercoledì c'è Espansione Vendite spero di tornare in piena forma velocemente.

Think out of the box

2010-02-08T10:11:00.003+01:00

Pensare "fuori dalla scatola" è sempre un bene.
L'espressione "think out of the box" farà sorridere tradotta letteralmente, eppure probabilmente l'avrete già sentita più di una volta. Magari durante qualche corso vi avranno fatto fare l'esercizio con i 9 puntini da unire con 4 tratti senza staccare la penna.

Oggi porto un esempio positivo.

Settimana scorsa ho avuto il piacere di fare Successful Presentation in un'azienda di persone molto in gamba. Belle presentazioni, grande energia vocale e anche divertimento.
Quando abbiamo parlato di supporti visivi ho portato un esercizio che avevo visto da Duarte Design e che ho reputato tanto valido da introdurlo nelle mie giornate. Si tratta di provare a disegnare uno schizzo dove dati sette elementi due di essi devono risaltare grazie ad un contrasto visivo.
Le istruzioni dicevano che si poteva scegliere fra diversi modi di creazione del contrasto: dimensione, tonalità, intensità (della tonalità), forma e posizione.
Ma non dicevano che necessariamente ci si doveva limitare ad uno di questi modi. Ed infatti più di una persona è uscita dallo schema rigido che le istruzioni potevano indurre ed i risultati sono stati molto interessanti con svariate interpretazioni.

L'orientamento non era indicato ma è anch'esso molto valido per "staccare" alcuni elementi (prodotti, soluzioni ...) dagli altri. Come questo partecipante ha fatto.

Interessante anche il fatto che "verso l'alto" è generalmente positivo.

iPad e presentazioni

2010-01-28T13:30:00.002+01:00

Ieri Apple ha presentato l'iPad. E questa è la notizia tecnologica.
Ieri Steve Jobs ha presentato l'iPad. E questa è la parte interessante lato presentazioni.

Non ho ancora guardato il lancio del prodotto se non per un breve spezzone relativo ai minuti in cui Steve ha svelato il prodotto. Mi sono sembrati leggermente sottotono (per gli standard di Jobs, uno fra i migliori presentatori al mondo). Però è presto per giudicare.

Quindi mi limito ad una nota tecnica. Potrebbe l'iPad essere usato per quelle presentazioni faccia a faccia? Più pratico ed elegante di un PC. Da quello che ho capito ha il sistema operativo dell'iPhone e non sono sicuro esista un Keynote o PowerPoint viewer... probabilmente sì.

E' un'idea.

L'importanza dei font

2010-01-04T17:01:00.003+01:00

Avevo già parlato dell'importanza dei font in passato. E qualche giorno fa ecco un'altra controprova.

Matelda, mia figlia, ha quattro anni e mezzo e non sa ancora leggere. Riconosce qualche lettera, il suo nome ed il mio, a fatica. Apre i regali di natale e su uno di questi vede:

subito esclama "Disney!"
Il loro font proprietario è riconoscibilissimo. Avrebbe potuto esserci scritto Mary Popppins, o Queen Mary in quel font e lo stesso Matelda avrebbe detto "Disney!".

Ora non tutti noi possiamo, o dobbiamo, pensare di farci creare un nostro font talmente riconoscibile. Però trovarne uno nostro che nel nostro piccolo universo sia distintivo sì.

Ed ecco alcune risorse che potrebbero esservi utili:

The Logos of the Web è un sito/blog che informa partendo dai logo delle società internet più popolari. Che carattere è stato utilizzato da Skype?
Free Fonts Download non necessita di spiegazioni.
Fawnt ha una collezione di font molto accativanti, compreso l'evocativo Heineken!
What The Font è davvero interessante perchè permette di trovare un font, o almeno cercare di riconoscerlo, partendo da un'immagine.

E' tempo di vacanze

2009-12-19T08:48:00.003+01:00

Sotto l'albero mi porto il libro di Carmine Gallo sulle presentazioni di Steve Jobs. L'ho già iniziato e sembra interessante e ben scritto (malgrado nell'introduzione dice che esiste una sorta di metodo replicabile da chiunque che mi lascia perplesso).

Nel nuovo anno vi darò un resoconto, arriverà anche un Successful Presentation rivisto un poco e mi dedicherò maggiormente al servizio di Creazione e revisione delle presentazioni (Presentation Design).

Buon anno a tutti.

La tecnica delle presentazioni

2009-12-09T20:58:00.002+01:00

Qualche giorno fa ho assistito ad una presentazione, sul palco si sono alternati due diversi oratori. Uno dei due tecnicamente molto bravo, tutte le cose giuste al posto giusto. Modulazione della voca, postura, gestualità, uso dell'umorismo, controllo visivo, ecc....
Il secondo meno. Poco centrale nella sala, a volte perdeva una fetta di pubblico con lo sguardo. Camminava troppo. O era troppo fermo.
Quale secondo me è stato il migliore?

Il secondo. Perché parlava con il pubblico mentre quello bravo parlava al pubblico. E questo fattore ha influito alla fine più di ogni altro sul bilancio totale.

Chiarezza

2009-11-25T16:11:00.003+01:00

Della buona comunicazione si possono dire diverse cose. Sicuramente dovrebbe essere chiara.
L'incongruenza sopra non è un buon esempio. A volte basterebbe una rilettura in più per evitare certi risultati.

Brain Rules #4: Le emozioni

2009-11-18T13:28:00.002+01:00

Se state già leggendo questo blog da più di 10 minuti, fermatevi. Fate un giro, e tornate fra un poco quando i vostri livelli di attenzione saranno tornati alti. Dopo 10 minuti infatti la nostra capacità di concentrarci cala sensibilmente. Se avete mai assistito ad una presentazione o siete andati a scuola dovreste averne un'idea chiara. Medina nel capitolo 4 di Brain Rules ci fornisce un valido suggerimento: l'uso delle emozioni ha la capacità di prolungare il tempo di attenzione elevata.
Quando prepariamo, e revisioniamo, una presentazione dobbiamo sempre tenere a mente di dividere la nostra esposizione in blocchi di 10 minuti ciascuno. Al termine di ognuno di essi spetta a noi non perdere il nostro pubblico. Oltre alle emozioni, l'interattività, marcate variazioni di contenuti e ovviamente le pause possono aiutare.
Importante è non pensare di poter parlare per lungo tempo, magari di argomenti senza un carico di emozioni, e sperare che l'audience ci segua. La controprova è molto semplice, basta ricordare il nostro livello d'attenzione all'ultima presentazione, magari non brillante, alla quale abbiamo assistito. O controllarlo alla prossima.

Introduzione alla serie qui.
Capitoli 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 e 12.

Immagine da iStockPhoto.

Brain Rules #9: I sensi

2009-11-05T13:31:00.003+01:00

Maggiore è il numero di sensi coinvolti nel processo di apprendimento, maggiore è la sua efficacia. John Medina nel capitolo 9 di Brain Rules compie un'affermazione semplice.

Spesso, ma per fortuna non sempre, le presentazioni sono indirizzate alla vista ed all'udito. Siamo solo a 2 su 5. Come possiamo incrementarli?

Gusto – Se state presentando per Slow Food non dovrebbe essere troppo difficile includerlo. Ma altrimenti? Non necessariamente dobbiamo ricorrere all'atto della masticazione. Possiamo evocarlo sia con le parole ma anche con l'utilizzo delle immagini. [foto cibo] frase cibo

Olfatto – Come per il precedente potremmo ricorrere a frasi descrittive: “...come l'aroma del caffè caldo che si diffonde per la cucina alla domenica mattina d'inverno...”. Ma i più intraprendenti potrebbero osare un diffusore di aromi nel locale della presentazione! In ogni caso la scelta dei profumi deve essere contestuale alla presentazione.

Tatto – Pur potendo sempre utilizzare descrizioni evocative le presentazioni di prodotto hanno un vantaggio. Se il nostro soggetto è tangibile, e non siamo rappresentati di sostanze tossiche o esplosive, possiamo fare circolare campioni di prodotto.

Introduzione alla serie qui.
Capitoli 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8, 10, 11 e 12.

Immagine da iStockPhoto.

Brain Rules #11: Il sesso

2009-09-22T09:40:00.002+02:00

(inteso come genere e non come atto)
Nel capitolo 11 di Brain Rules Medina affronta molto seriamente un argomento che altrimenti potrebbe facilmente sconfinare in luoghi comuni e stereotipi: le differenze fra il cervello delle donne e quello degli uomini. Per non cadere nella stessa trappola mi limito a riportare che le differenze ci sono e si tratta semplicemente di diversi modi di reagire agli stimoli esterni.
In qualche modo anche noi presentatori possiamo tenerne conto, ma anche per noi vale il principio di non lasciarsi prendere la mano e cadere in facili pregiudizi. Quindi se avessimo di fronte un pubblico prevalentemente femminile probabilmente limiteremo gli esempi sportivi ma non per questo dovremmo assumere che una donna debba necessariamente essere ignara di calcio mentre qualunque uomo completamente ferrato in materia (e io sono un ottimo esempio non sapendo neanche quando inizi il campionato).

Introduzione alla serie qui.
Capitoli 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8, 10 e 12.

Immagine da iStockPhoto.

Mettere in pratica le idee

2009-09-11T14:02:00.005+02:00

Poco fa ho letto un'interessante post con un trucco per migliorare i titoli in sovra impressione ad immagini ricche di contrasto.

Ho voluto fare subito una prova e ho preso una slide che uso durante Successful Presentation:
Quando la disegnai Ho dovuto abbassare il titolo per renderlo più leggibile, se fosse rimasto nella sua posizione canonica ci sarebbe un pessimo contrasto:
Seguendo invece il consiglio nel post citato il risultato diventa il seguente che mi sembra più elegante:

Uso delle immagini nelle slide

2009-08-04T08:58:00.004+02:00

Difficile cambiare una virgola in questo pezzo di Garr sull'uso delle immagini. Talmente visuale oltretutto da poter esser letto anche senza capire la lingua.
I consigli sembrano banali e scontati ma per esperienza diretta io vedo ancora in giro:

Clipart
Immagini pixelate in bassa risoluzione, in particolare i logotipi
Immagini che lasciano ampi bordi dello sfondo

Dove trovare valide fotografie? Ne avevo parlato qui.

E se vi state domandando cosa c'entra una zebra con questo post, beh avete appena sperimentato l'effetto "distrazione" di un'immagine incongruente.

Fare un video

2009-07-27T14:43:00.003+02:00

Settimana scorsa ho girato un video promozionale per Successful Presentation per Soiel TV.
In passato ho girato diversi video, facendo anche lo speaker in video presentazioni o anche su DVD interattivi.
Questa nuova fatica, circa 1 ora e mezza in studio per meno di cinque minuti di filmato, mi ha di nuovo ricordato i fattori importanti che bisogna sempre ricordare.

La preparazione è fondamentale. Aver preparato uno storyboard prima mi ha aiutato molto, anche se poi non l'ho seguito alla lettera, e spero abbia semplificato il compito di chi ha poi dovuto montare il filmato. Anche se non ne usate uno, vi consiglio di farlo. Aiuta a chiarire le idee e sapere dove si vuol arrivare è di grande aiuto per partire nella direzione giusta.
La preparazione è fondamentale. Avessi dedicato più tempo prima a memorizzare cosa volevo dire potevo risparmiare tempo in studio. Nel mio caso non è stato un fattore critico ma se lo studio fosse stato a pagamento il tempo era danaro.
La preparazione è fondamentale. Okay l'ho già detto due volte ma volevo re-iterare il concetto.
Lasciarsi degli spazi fra il discorso permette di montare più facilmente e di girare di nuovo solo spezzoni più brevi.
Confidate in un buon "montaggio". Potete avere un discorso fantastico ma se parlate per lungo tempo sempre nella stessa posa, con lo stesso sfondo e magari con lo stesso tono di voce il rischio è che il tutto sembri noioso anche se non lo è. Nessuno si aspetta Scream da voi ma se volete cavarvela come Don't Go Breaking My Heart dovete avere il talento di Elton & Kiki. Ovvero non è necessaria una super produzione come il videoclip più costoso della storia musicale ma per avere successo con un filmato estremamente semplice e banale bisogna avere dei contenuti straordinari (il video di Elton John e Kiki Dee è ricordato come uno dei più economici della storia, enorme successo grazie alla musica ed agli artisti).

Il risultato? Lo potete vedere e criticare qui.

Il merito va ad Alessandro di Soiel TV per l'ottimo lavoro svolto.

Brain Rules #6: La memoria a lungo termine

2009-07-12T17:02:00.005+02:00

Dal capitolo 6 di Brain Rules possiamo estrarre due assiomi: la ripetizione facilità la memorizzazione a lungo termine e tutto quello che non viene trasferito dalla memoria a breve termine in quella di lungo periodo viene perso, dimenticato. Se li uniamo risulta evidente che per le nostre presentazioni dovremmo puntare a non dare molto (troppo) da ricordare al nostro pubblico.
Avere tanti concetti da trasmettere significa infatti avere meno tempo da dedicare ad ognuno di essi. E non vi è nessun reale vantaggio a comunicare tante idee se la maggior parte di esse non rimarrà impressa nelle menti della nostra audience.
Meglio dunque ridurre la quantità a favore della qualità di memorizzazione, del resto repetita juvant (ripetere giova) lo dicevano già i latini.
Chiariamo che la ripetizione pedissequa può essere controproducente e addirittura alienare il pubblico. Quello che invece vogliamo fare è reiterare il nostro messaggio più volte, magari in forma diversa o con diversi approcci. In questo modo oltre ad aumentare notevolmente le probabilità che venga ricordato, abbiamo la possibilità di esporlo con quelle diverse sfaccettature necessarie per adattarsi ai diversi modi di comprensione dei singoli individui. Come avevamo visto in precedenza nel capitolo 3.

Introduzione alla serie qui.
Capitoli 1, 2, 3, 5, 7, 8, 10 e 12.

Immagine da iStockPhoto.

Cambio tecnico

2009-07-06T15:16:00.001+02:00

Il nuovo indirizzo di questo blog è: blog.paolopelloni.it
Il vecchio rimane sempre valido ma vi consiglio di aggiornare i vostri link al nuovo.

Pollo, pollo

2009-06-30T11:03:00.001+02:00

Senza parole ... anzi due: chicken chicken!

Quale delle due?

2009-06-23T15:45:00.004+02:00

Sabato ero al parco giochi in montagna e ho visto questo cartello:

osservandolo ho pensato che volendo avrebbero potuto farlo anche così:

Secondo voi quale dei due è più:
1) Chiaro
2) Immediato
3) Internazionale (ovvero comprensibile da chi parla lingue diverse)
4) Leggibile
5) Visibile a distanza

Bene, adesso valutate con lo stesso principio le vostre slide per le presentazioni.

Non si può leggere tutto

2009-06-18T09:19:00.000+02:00

Ora che avrete finito di leggere questa frase su questo blog altri 15 circa sono stati creati al mondo. Almeno al momento ve li siete persi. Ma siamo già a 30.

La maggior parte di questi 45, se non tutti, potrebbero essere di nessun interesse per voi o per me. Ma su 60 forse qualcosa che valeva la pena leggere c'è. O forse no.

Il dato di fatto è che oggi sempre più non possiamo ricevere tutta l'informazione disponibile. Se ciò era vero anni addietro, oggi è macroscopico.
Se riceveste tutte le informazioni dei 120 blog creati in questo tempo non riuscireste a "capire" niente. Andreste fuori giri.

Lo stesso vale per le nostre presentazioni. Spesso abbiamo tantissimo da comunicare che riteniamo interessante per il nostro pubblico (anche se loro spesso non lo vedono tutto così pregiato come noi). Saper fare un'accurata cernita è una qualità importante oggi.

E anche avere l'animo in pace che forse era più valido leggere uno degli altri 165 blog nati in questo momento.

Brain Rules #7: Buona notte

2009-06-15T11:32:00.002+02:00

Delle 12 brain rules di Medina la 7 è la più semplice da applicare: il sonno è fondamentale per il funzionamento del cervello e la memorizzazione delle informazioni. Durante la notte la nostra mente ripassa quanto appreso durante la giornata e rinforza i legami neuronici della memoria.

Il consiglio per noi che dobbiamo presentare? Riguardiamo il nostro materiale la sera prima e poi godiamoci una buona dormita invece di puntare la sveglia presto.
Introduzione alla serie qui.
Capitoli 1, 2, 3, 5, 8, 10 e 12.

Immagine da iStockPhoto.

Successful Presentation a Milano

2009-06-11T09:44:00.002+02:00

Una settimana oggi. Insieme a Soiel, un'edizione ricca di video, design e soprattutto di storie.
Originali, istruttive e anche emozionanti.
Con un solo scopo. Farvi diventare una presentatrice/un presentatore migliore.

Tutte le informazioni qui.

Brain Rules #3: Versatilità

2009-06-08T09:37:00.001+02:00

Siamo tutti diversi e altrettanto lo è il nostro modo di essere intelligenti ed apprendere informazioni. Questo è uno dei punti del terzo capitolo di Brain Rules.
Il consiglio che Medina ci offre? A volte dei piccoli sforzi per adattarsi a chi si ha davanti possono produrre grandi risultati. E' qualcosa che dobbiamo tenere in considerazione: ogni individuo del nostro pubblico è diverso e l'ideale sarebbe riuscire a parlare a tutti rivolgendosi ad ognuno. Una sorta di marketing one to one della presentazione. Non sempre è facile e, a volte, forse neanche possibile. La sessione di domande e risposte al termine può però essere il momento ideale. Dando ad ognuno di loro la possibilità di avere un ruolo attivo, di sottolineare i punti di loro maggior interesse e l'approccio ad essi, può essere più semplice trovare questo allineamento comunicativo.

Introduzione alla serie qui.
Capitoli 1, 2, 5, 8, 10 e 12.

Immagine da iStockPhoto.

Presentazioni di impatto

2009-06-01T10:49:00.002+02:00

Colgo al volo da Garr la segnalazione di questo brillante video, che ha anche vinto il concorso del CNU sull'urbanizzazione.

Gli effetti grafici non sono alla portata di tutti ma 3 punti fondamentali si:

Idee valide, e questo è lo scoglio più difficile. Ma se non ne avete nessun altro consiglio può rendere positiva ed interessante la vostra presentazione (a volte i pubblicitari usano qualche donna nuda ma non è detto che funzioni anche per voi).
Immagini di impatto emotivo. Ovvero basta con le clipart. In passato ho dato spunti per trovarne di ottima qualità.
Testo di dimensioni medio / grandi. E rispetto al video voi dovreste utilizzare meno parole. Nel vostro caso infatti ci siete voi a presentare a fianco e sullo schermo possono comparire solo le parole chiave (Prince, Sign of the Times insegna). Il video sopra invece deve vivere di vita propria e le frasi sono perciò complete.

Brain Rules #8: Lo stress

2009-05-25T10:00:00.002+02:00

Lo stress ha una notevole influenza sulla nostra capacità di apprendere. L'argomento è trattato nel capitolo 8 di Brain Rules. Come presentatori difficilmente possiamo ridurre il livello di stress del nostro pubblico, la maggior parte delle volte una sessione di meditazione zen o un idromassaggio sono fuori luogo come apertura della nostra presentazione.

Sicuramente possiamo evitare di aumentarlo. E ci sono tante piccole cose che contribuiscono. Dalle sedie scomode, ai supporti visivi poco leggibili (dimensioni, colori, posizione, luce, fuoco del proiettore, ...ecc). Dalla temperatura alla rumorosità. Senza tralasciare i casi in cui si hanno quintali di carta ed un minuscolo tavolinetto per prendere appunti dal quale invariabilmente cadono. Ma anche fuori dalla sala ci sono fattori altrettanto importanti: il processo di registrazione (se presente), gli orari, il luogo (raggiungibilità, parcheggio, ...ecc) e tanti altri.

Introduzione alla serie qui.
Capitoli 1, 2, 5, 10 e 12.

Immagine da iStockPhoto.

Brain Rules #12: La curiosità non è solo femmina

2009-05-18T10:00:00.004+02:00

La curiosità è un enorme molla che spinge il genere umano in avanti.
L'evoluzione ne ha beneficiato enormemente ed anche noi dovremmo tenerne conto durante le nostre presentazioni. Come dice Medina nel capitolo 12 di Brain Rules, dobbiamo far si che la curiosità del nostro pubblico li spinga a desiderare di saperne di più. Ed è più semplice di quello che potremmo pensare!
Trasformiamo qualche affermazione in forma interrogativa. Anziché dire “Questi sono i fattori importanti per...” possiamo chiedere “Secondo voi quali sono i fattori importanti per...” e lasciare loro qualche secondo, prima di rispondere noi, per dar modo al loro cervello di reagire allo stimolo. Oppure in apertura stimoliamo la loro curiosità con domande intriganti senza dar subito la risposta.

Introduzione alla serie qui.
Capitoli 1, 2, 5 e 10.

Immagine da iStockPhoto.

Brain Rules #2: La relazione con il pubblico

2009-05-11T10:01:00.000+02:00

Il capitolo 2 di Brain Rules ci dice che le relazioni influiscono sul nostro modo di apprendere, in particolare sul livello di attenzione che dedichiamo e lo stress associato. In altre parole ribadisce e formalizza un concetto che già conoscevamo: per una comunicazione efficace è importate riuscire a mettersi in relazione al nostro pubblico. E prima possibile. Ovvero vogliamo farlo nelle fasi di apertura della nostra presentazione.

Uno dei metodi più semplici per farlo, sebbene non l'unico, è cercare dei punti in comune con l'audience. Fantastico quando si tratta di esperienze. O stati d'animo.

E se qualcuno pensa che non sia così facile relazionarsi a sconosciuti pensi alla famosa teoria dei 6 gradi di relazione (originariamente formulata nel 1929) che dice che siamo tutti collegati alle altre persone attraverso una catena non più lunga di 5 intermediari.

Più concretamente possiamo pensare all'analisi dell'audience durante la fase di preparazione, cioè lo studio a priori di chi essi siano, quali siano i fattori comunicativi più importanti per loro, la loro probabile attitudine, eventuali pregiudizi, ecc... Durante Successful Presentation gli dedichiamo attenzione e facciamo anche un esercizio. Può essere d'aiuto anche per creare quella relazione iniziale che ci renderà presentatori più efficaci.

Introduzione alla serie qui.
Capitoli 1, 5 e 10.

Cosa accomuna questi quattro signori?

2009-05-07T10:12:00.003+02:00

...tutti loro andranno in scena a Milano nella prossima edizione di Successful Presentation per il settore IT organizzata da Soiel.
Se non riuscirò a portarli di persona (!) utilizzerò qualche breve video che possa fornire spunti didattici per le nostre presentazioni.
Nel frattempo se volete qualche assaggio ecco Barack, Marco, Steve e Marco.
E per partecipare alle due giornate il link è questo.

Immagine corporate

2009-05-04T10:25:00.004+02:00

Non sono un grande fan delle linee guida per l'immagine coordinata (o Corporate Image Guidelines). Non come concetto, che condivido, ma per come spesso vengono attuate. Nel modo più restrittivo diventando un ostacolo alla comunicazione invece che un aiuto.

Ecco invece un ottimo esempio positivo che arriva da Skype (suppongo, sia una presentazione interna condivisa via Slideshare).

Skype- corporate identity_ how do we look

View more documents from Ayman Sarhan.

In questa presentazione vengono fornite le linee guida. Quello che mi piace è innanzitutto la vena di umorismo che evita di prendersi troppo sul serio, molto importante per un tale argomento.

A ciò aggiungiamo che è scritta bene e con un'ottima efficacia comunicativa:

Comprensibile da tutti
Semplice da leggere
Graficamente accattivante
Coinvolgente

Ironia della sorta molte volte mi è capitato di leggere documenti di comunicazione interna delle aziende e mi è venuto da pensare "ma non esiste qualcuno della comunicazione che li legge?" per poi scoprire che erano stati redatti proprio da loro!

Brain Rules #1: Mens sana in corpore sano

2009-04-27T15:14:00.003+02:00

Il nostro corpo, e con esso il cervello, è stato costruito nel corso del tempo per macinare circa 20 chilometri al giorno. Per mangiare prede, o più spesso, evitare di essere mangiati da loro.

La vita sedentaria a cui molti di noi sono soggetti non è dunque l'ideale. Comporta diversi svantaggi incluso un invecchiamento celebrale precoce. Al contrario l'esercizio fisico aiuta l'ossigenazione del cervello con benefici a lungo termine, quali ad esempio una maggiore eliminazione dei radicali liberi, ed anche immediati.

43 chilometri la notte prima della presentazione? Probabilmente no, però un'attività fisica moderata può aiutare oltretutto a scaricare parte della tensione nervosa che normalmente ci accompagna. Io, se posso, tendo a camminare parecchio la mattina prima di salire sul palco. Un poco di stanchezza fisica mi aiuta anche nello sciogliere la postura. In fondo si tratta solo di seguire il vecchio adagio “mens sana in corpore sano”

Introduzione alla serie qui.
Capitolo 5 e 10.

Brain Rules #5: La memoria a breve termine

2009-04-20T16:27:00.002+02:00

Il capitolo 5 di Brain Rules tratta della memoria a breve termine e come il cervello immagazzina le informazioni. Se quanto appreso non viene trasmesso alla memoria a lungo termine presto il cervello dimenticherà quei dati.
Quando si parla di memoria è bene distinguire due fasi importanti: l'immagazzinamento delle informazioni ed il loro successivo recupero. La memoria funziona quando entrambe queste operazioni avvengono con successo.
Medina ci dice che per aumentare il tasso di recupero è utile ricreare un ambiente il più simile a quello al momento della memorizzazione di tale informazione. E si riferisce a umore, colori, stati d'animo, profumi, ecc...

Non è facile pensare a come applicare questo suggerimento al mondo delle presentazioni e della comunicazione. Di fatto noi non siamo insieme al nostro pubblico quando andrà a ripescare le informazioni che gli abbiamo trasmesso. Siamo però con loro al momento in cui le immagazzinano. Se avessimo modo di rendere questa sessione il più possibile simile alla seconda fase potremmo avere dei risultati migliori. Come metterlo in pratica?
Non è un consiglio di facile attuazione ma vale la pena provare a spenderci del tempo. Potremmo avere benefici inaspettati.
Supponiamo si tratti di un corso di formazione: si potrebbe replicare al meglio l'ambiente in cui i nostri partecipanti andranno a mettere in pratica quanto comunichiamo loro. O magari stiamo dando loro delle informazioni su come votare. Fargli trovare una matita copiativa in mano?

L'introduzione al libro è qui.
Il capitolo 10 è qui.

Diagrammi

2009-04-16T12:40:00.002+02:00

Avete bisogno di creare diagrammi di flusso per le vostre presentazioni? Un sito on-line permette di crearli in maniera semplice e veloce, sia in versione gratuita (con alcune limitazioni) che a pagamento.

Se volte andate qui e create i vostri grafici.

Poi a meno che non sia strettamente necessario NON includeteli nelle vostre slide. Tendono a confondere, ad essere troppo densi e facilmente illeggibili. A meno che non siano estremamente semplici.

Il mio consiglio? Stampateli e distribuiteli se potete, è molto meglio. Ed eventualmente a schermo utilizzate solo dei "richiami" grafici per aiutare il vostro pubblico a seguirvi.

Elementi visivi e pubblicità

2009-04-02T13:24:00.004+02:00

Uno dei dodici punti chiavi di Brain Rules è che l'elemento visivo è di fortissimo impatto per la memorizzazione dei concetti. Non mi dilungo sulle motivazioni, anche se è interessante citare che il nostro cervello percepisce le lettere come micro-immagini e quindi una foto di una ciliegia richiede una sola "elaborazione" mentre leggere la parola "ciliegia" richiede al cervello il processo di 8 immagini separate, ogni lettera, per arrivare al medesimo risultato.

Come il titolo di questo blog recita, ispirazioni e spunti, possono arrivare da settori disparati. Un esempio, non so se volontario o meno, arriva da una rivista dedicata alla sicurezza informatica: Hakin9. Il loro marketing ha appena lanciato una campagna promozionale ed invita a creare siti/post che parlino della rivista. Ma il punto che interessa a noi e si ricollega agli elementi visivi è che per partecipare è richiesto di mettere una immagine della copertina dell'ultimo numero.
Non posso essere certo del motivo, ma in questo modo sicuramente impongono una migliore comunicazione ai siti/blog che partecipano alla loro iniziativa. I testi infatti possono raccontare che la rivista tratta argomenti inerenti la protezione delle reti, dei server, frodi elettroniche, ecc. Ma la foto della copertina vale 1000 parole. Come il vecchio adagio che si dimostra vero.

Allo stesso modo nelle nostre presentazioni dovremmo inserire un elemento visivo ogni qual volta ne abbiamo la possibilità. Fondamentale è che sia in sostituzione di testo equivalente e non in affiancamento a testo equivalente. Ovviamente può accompagnare testo integrante l'informazione.

Il cervello (questo semi sconosciuto)

2009-03-20T11:56:00.002+01:00

Finalmente sono riuscito a comprare Brain Rules di John Medina. Avevo letto ottime recensioni ed in particolare quella di Garr. Nell'eccitazione dell'acquisto ho scelto erroneamente la versione “stampata in grande” e pur non avendo problemi di diottrie devo dire che è anche più pratica da leggere. Meno da trasportare. Chi è John Medina? Il direttore del Brain Center for Applied Learning Research alla Seattle Pacific University, un ricercatore, un consulente, un biologo molecolare: un esperto, per quanto possibile, del cervello umano. Il libro tratta di alcuni concetti che la scienza conosce riguardo il funzionamento del nostro organo più prezioso. Molto è ancora da scoprire ma alcuni punti sono abbastanza certi e Medina ne presenta 12 in maniera leggibile e comprensibile a tutti. Con l'obiettivo, a volte provocatorio quanto logico, di estrarne consigli utili per la nostra vita lavorativa o personale. Per chi come me si occupa di formazione è un aspetto ancora più importante.

Sebbene sia una lettura che consiglio a tutti, parlerò prossimamente dei 12 punti su questo blog, in particolare nell'ottica delle presentazioni.

I dettagli della confezione

2009-02-13T13:38:00.001+01:00

Recentemente sono stato in un albergo molto bello nella zona di Parigi. Catena di prestigio, hall imponente, camera spaziosa e bagno luccicante in marmo. Qui gli immancabili contenitori monodose di bagno-schiuma, shampoo e lozione per il corpo; il sottoscritto è stato a lungo un loro collezionista: centinaia di essi adornano il mio bagno.
Molti di questi si presentano come prodotti esclusivi, dove il marketing scatena la sua fantasia. Dalle essenze per il benessere, alla accurata selezione di prodotti naturali, dall'uso di rare materie prime all'azione terapeutica dei minerali. Insomma non un prodotto che nella grande distribuzione chiamerebbero di primo prezzo.
Quelli presenti nella mia camera non facevano eccezione. Etichetta frontale ricercata con iscrizioni color oro e caratteri ricchi di grazie stile diciannovesimo secolo. Etichetta sul retro con le avvertenze e modalità d'uso. Uguali per tutti e tre: "Questo prodotto deve essere applicato sui capelli e quindi risciacquato dopo l'uso. Non portare a contatto degli occhi ....". La stessa dicitura anche sul bagno-schiuma. E sulla lozione.

Ora se vogliono fare un prodotto che si posizioni, almeno dal punto di vista della percezione, nella fascia medio-alta capisco che spendano di più per l'imballo, la colorazione, ...ecc. Ma non sarebbe allora opportuno evitare di risparmiare sull'etichetta sul retro?
Non tutti la leggono, ma chi lo fa, rimane negativamente impressionato. Sono i dettagli che mostrano la cura usata per fabbricare un prodotto (o un servizio).

E, a volte, anche una presentazione.

Nuova edizione a Milano

2009-02-10T13:16:00.002+01:00

Un'altra opportunità per migliorare le vostre presentazioni con Successful Presentation.

A Milano, in Marzo. Non vedo l'ora di tornare nella mia città di nascita con SP per portare diverse novità. Dall'ultima volta, a Novembre, ho avuto modo di aggiungere spunti in più. Fra di essi ci sono Al Gore e Barack Obama. Ed un approccio diverso alla preparazione di una presentazione.

Le date sono 11 e 12 marzo e ci sono ancora posti liberi. Per maggiori informazioni qui o qui.

Si tratta di contribuire

2009-01-30T11:19:00.001+01:00

Per molti di noi fare presentazioni è diventato sempre più parte integrante del nostro lavoro quotidiano, a differenza di qualche decina di anni fa quando era un avvenimento speciale ed in genere riservato a pochi. Uno degli effetti è che oggi i presentatori non professionisti, sono ancora tesi e nervosi ma mediamente meno di una volta. Un altra conseguenza che ci aspetteremmo è che anche le presentazioni stesse siano migliorate a seguito di questa accresciuta esperienza. Fatico ad essere d'accordo.

La maggior parte sono monotone, poco emozionanti e soprattutto non coinvolgono il pubblico. Che spesso sonnecchia o semplicemente si è abituato a questo tenore di esposizioni. Perché? Le risposte tecniche sono molteplici, oratori non entusiasti, troppe informazioni contemporaneamente, slide troppo testuali e dense, tono della voce non variato e spesso contenuti e linguaggio non mirati al pubblico presente.

Sebbene sia tutto vero il motivo alla radice è un altro. O meglio sono tutti aspetti che devono essere affrontati e migliorati ma prima di tutto dobbiamo domandarci perché siamo arrivati a presentare in questo modo.

Conoscete Benjamin Zander? E' un famoso direttore d'orchestra (Boston Philarmonic Orchestra) ed anche un acclamato oratore apprezzato per le sue idee, la sua capacità comunicativa estremamente efficaci tanto nella musica quanto nel mondo degli affari. Fra le altre cose, insieme alla moglie Rosamund, ha scritto un libro intitolato The Art of Possibility. Se non lo avete letto vi consiglio di farlo subito poiché si tratta di un testo straordinario. Ben ai suoi studenti di musica, membri di un collettivo quale l'orchestra, dice “Non si tratta di suonare senza commettere errori, si tratta di dare il vostro contributo”. In altre parole la paura di sbagliare può portare un orchestrale a perdere di vista il vero motivo per cui suona, comunicare attraverso l'arte, e portarlo ad eseguire una brano in maniera corretta ma senza emozione alcuna. Quella che chiamiamo interpretazione e che distingue un musicista di successo dagli altri.

Tornando al nostro mondo delle presentazioni possiamo tracciare un parallelo, e possiamo applicare il concetto da due prospettive diverse: l'oratore (noi) ed il pubblico. Per noi non è importante dare un valore artistico alla nostra esposizione quanto riuscire a colpire emotivamente la nostra audience per persuaderla o addirittura motivarla ad un'azione. Ed è evidente che una presentazione piatta difficilmente colpirà nel segno; è perciò più importante “fare” qualcosa di impatto comunicativo che non sbagliare. Visto dalla parte del pubblico il discorso cambia nelle motivazioni ma non nella sostanza. Chi partecipa ad una presentazione investe del tempo e molto spesso del denaro: dall'eventuale costo dell'evento al trasporto. Il miglior ritorno per loro è ricevere delle informazioni e dei benefici concreti, non certo un esposizione blanda anche se senza sbavature.

Non dobbiamo trascurare il ruolo del presentatore. E' lui che fa la differenza fra inviare i contenuti ai partecipanti (via mail, DVD, ...ecc) e presentarli a loro. Se così non fosse inutile sarebbe fare la presentazione o parteciparvi come pubblico, fatto salvo l'eventuale pranzo offerto! Ebbene è quindi compito, se non un imperativo, dell'oratore di dare al proprio pubblico quel contributo che giustifica la sua e loro presenza. Tornando a Zander quando andiamo ad un concerto dei Dire Straits, se mai suonassero ancora assieme, paghiamo il biglietto per sentire la chitarra di Knopfler non una fedele riproduzione della versione di studio di Sultans of Swiings. Staremmo altrimenti comodamente a casa di fronte al nostro lettore CD. Così il nostro pubblico anziché leggere il contenuto delle nostre slide sul proprio monitor viene ad ascoltarci perché si aspetta che facciamo qualcosa in più della mera esposizione dei contenuti.

Possiamo riassumere dicendo che durante la preparazione di una presentazione dovremmo sempre chiederci: “Sto dando al mio pubblico un valore sufficiente a giustificare il loro investimento di partecipazione?”, “Cosa posso fare e quali rischi posso prendere per fare breccia nel mio pubblico e fare una presentazione memorabile?” ed infine “Quale è il mio contributo?”.

E' vero che nessuno è mai stato licenziato per avere fatto una presentazione noiosa ed uguale a mille altre ma è altrettanto vero che giocare sul sicuro può farci perdere l'aspetto più importante. Il motivo per cui stiamo presentando!

Un discorso, non come un altro

2009-01-20T18:43:00.005+01:00

Questa volta è davvero difficile concentrarsi solo su qualche punto di questo splendido discorso di insediamento. Se a caldo voglio appuntare una cosa è ancora una volta il non essere mai prolisso. Ogni singola parola ha un perché e contribuisce al discorso.Non sono sicuro che tutti noi possiamo vantarci dello stesso per i nostri discorsi o presentazioni e forse è l'occasione buona per prendere spunto.

La scelta del proiettore

2009-01-14T12:31:00.002+01:00

Oggi ho trovato questo interessante articolo sulla scelta di un proiettare per presentare.
Aggiungerei un paio di altri punti.
1) Considerate se volete utilizzare la funzione "doppio schermo". Normalmente molti trasmettono al proiettore la stessa immagine che compare sullo schermo del PC. Se la scheda video ne è in grado, e la maggior parte oggi lo sono, è possibile mandare un'immagine diversa. In questo caso sul proiettore compare la presentazione mentre sullo schermo del PC (che diventa un monitor del presentatore) possono comparire informazioni diverse fra cui la "presenter view" dove in questo caso viene mostrata la slide corrente, la successiva, il tempo trascorso ed altre informazioni. Il proiettore non ha nessun impatto in questo caso, ma la risoluzione video da considerare è quella della seconda uscita che non necessariamente è identica alla prima.
2) Provate sempre il proiettore con il vostro computer. Malagrado la tecnologia abbia reso il loro uso molto più semplice ed affidabile, ci sono ancora problemi di incompatibilità.

Idee per animazioni in Powerpoint

2008-12-17T15:01:00.003+01:00

Non riesco ad essere entusiasta come Nancy Duarte per il rilascio di queste idee per animazioni in Powerpoint.
Credo comunque che valga la pena scaricarle per due motivi:

All'inizio i primi ad utilizzarle sfruttano il fascino del nuovo
Possono fornire interessanti spunti per crearne di propri

Mi sembra di capire che il processo di download non sia dei più semplici, per via del controllo di genuinità (bleah che definizione) di Microsoft Office.

Natale ed utilizzo dei caratteri

2008-12-15T12:05:00.003+01:00

Questo video in tema natalizio può fornire interessanti spunti sull'utilizzo delle animazioni di caratteri (o kinetics come dice Garr da cui ho preso spunto)

A voler essere pignoli forse ci sono un po' troppi effetti diversi, come quando si usano, nella stessa presentazione, tante diverse opzioni di transizione slide o animazione oggetti. Alcuni infatti sono contestuali e sembrano visualizzare il messaggio che convogliano, altri sembrano più ornamentali.

Il messaggio che vorrei trasmettere in questo caso è come le animazioni possano rendere fluida una comunicazione prevalentemente testuale altrimenti noiosa o comunque meno attraente da seguire.

Lavagna a fogli semoventi (o bianca)

2008-12-04T16:30:00.002+01:00

A chi non è capitato durante una presentazione una, o più, delle seguenti situazioni:

mancanza dei pennarelli per il flipchart (lavagna a fogli semoventi),
pochi pennarelli tutti dello stesso colore
pennarelli secchi che non scrivono
mancanza dei pennarelli per la whiteboard (lavagna bianca)
pennarelli non adatti alla medesima che non si cancellano più.

Un inconveniente fastidioso e facilmente ovviabile con un budget minimo. Ad esempio così o così.